重庆流行病旅游咨询电话

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1月20日，12320健康热线启动热线应急支持计划，实行24小时值班接听。重庆市启动公共卫生事件一级应急后，12320卫生热线立即提升应急保障水平，员工取消休假，所有员工接受岗位培训，实行24小时人工考勤和接听。截至2月19日，已收到12，000多个热线电话和5，000多个在线信息咨询。

随着疫情的发展，日常电话咨询的内容不断重复和变化。最近，12320收到的咨询意见大致分为三个方面。

一是咨询，主要是咨询返乡人员和从区县到主城区的返乡人员的家庭隔离和认证；重庆内外的交通问题；疫情期间与医疗、医疗和服务有关的问题；与面具相关的问题。

二是投诉，主要是对疫情期间的医疗、治疗过程和服务质量的投诉。

第三是心理援助，主要是在家庭隔离期间产生焦虑；过度关注您是否感染了COVID-19肺炎；我即将回去工作或者已经去工作了，我担心在路上和工作场所被感染。

针对当前公众关注的问题，重庆12320卫生所积极收集整理COVID-19中与肺炎相关的信息，更新知识库，填写原知识库的空白色，及时通过热线和网站向公众宣传科普知识和回答问题；对疫情引起的咨询或投诉工作指令，启动应急处理机制，及时联系相关部门进行处理；建立日常报告机制，及时跟踪疫情投诉，并根据工作需要上报；根据群众的恐慌心理，依托12320“24小时心理援助热线”，及时向市民提供心理援助，预防和减少疫情造成的心理伤害。

来源：重庆新闻