交通不畅通，消费快速，这是真的吗？网民怀疑运营商会留下

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[如果不清除，交通将“运行”更快？用户希望运营商“自我证明清白”。希望运营商“证明自己是无辜的”，不如关注自学，成为交通计费专家，依法索赔！

自10月1日三大电信运营商推出“畅通”政策以来，已经过去了20多天，但消费者似乎并不买账。相反，一些消费者抱怨社交媒体的流量消费太快。

据了解，沟通计量是公众最关心的民生计量问题之一，也是消费者纠纷中反映的一个突出问题。业内人士认为，无论是运营商使用技术手段修改流量数据，还是消费者安装的软件“窃取流量”，运营商都应该站出来证明自己的清白。如果近期电信计量出现问题，消费者有权要求赔偿。

网友:9天用光了平常的30天

杨光的记者。com在新浪微博上搜索关键词“流量不明”，发现许多消费者抱怨自去年10月以来流量使用速度过快，上月底有流量，但现在流量已经在本月中旬用完了。

记者从三大运营商中挑选了几个有代表性的用户。新浪微博的中国电信用户“简历哮天叔叔”吐槽说“360名移动保安测量的数据和电信官方网站给出的数据非常不同”，质疑电信流量数据的使用；新浪微博的中国联通用户“二叔”抱怨“9天用光了通常的30天”；微博名为“稳定”和“客家无限永生”的中国移动用户分别被称为“如果流量被任意扣除，房子将被移动公司丢失”和“流量被10086软件窃取超过5亿，扣除50多元”。

记者联系了广州的叔叔、谢先生。谢先生告诉记者，他的手机有时每秒钟使用两到三百兆的流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以退货，但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还说，在他使用电信的朋友中，五分之四的人报告说交通使用得太快。因此，谢先生怀疑电信运营商窃取流量。

记者还联系了“二愣子叔叔”，他就是浙江的李先生。李先生告诉记者，无论在家还是在工作时，无线网络基本上都是连通的，但一月份的流量几乎在9天内就用完了，他怀疑运营商正在窃取流量。他还声称，这一事件引起了许多朋友在朋友圈后的共鸣，这通常表明交通使用速度比平时高得多。

至于流量使用情况，记者也拨打了10086，移动客服表示“流量使用属于客户隐私，无法查询具体使用情况，只能查询剩余流量，建议安装相关软件进行监控”。

另一份报告显示，一名消费者最初每月使用700兆的流量，但在中国移动宣布从10月1日起本月不清除剩余流量后，他实际上在10月2日“使用”了近550兆的流量。当他打电话给中国移动表达自己的疑虑时，客服人员欣然提出放弃500兆的流量，并在电话挂断后立即收到。

行业:运营商有责任证明自己是无辜的

在三大运营商宣布手机套餐流量未被清除后，一些用户发现他们的流量消耗太快，并质疑运营商是故意的。对此，中国互联网协会研究中心秘书长、北京朝阳办事处律师胡刚告诉杨光记者。com:“这实际上涉及到电信服务的流量计费问题。通常情况下，工业和信息化部的相关部门负责对电信计量进行验证，以确保不会出现重大错误。但是有时候有些错误是很难避免的。如果在不久的将来流量的快速使用是一种普遍现象，它可能涉及流量计费系统中的错误。相关部门有责任核实电信计费并披露相关数据，消费者也有权投诉和索赔。”

胡刚律师还表示:“‘提速减费’被认为是一项造福人民的措施，但如果消费者的电信资费负担因流量计费过多而增加，这显然是不合适的。”

财经评论员林云也对媒体表示:“在与运营商打交道的过程中，消费者往往很脆弱，运营商设计的产品非常复杂，用户很难准确判断他们对服务的使用情况。操作员此时站起来非常重要。”他认为，无论是运营商使用技术手段修改流量数据，还是消费者安装的软件“窃取流量”，运营商都应该站出来证明自己的清白。

北京邮电大学信息经济与竞争力研究中心主任曾告诉财经记者。com:“类似的问题是一个新问题。在这方面，它没有得到任何反映，并将在下一步得到认真研究。”

“这更多的是关于电信技术，与法律问题无关。当然，从一些消费者的反映来看，不可能完全排除某些地方的流量计费问题。”中国政法大学经济法研究所所长刘继峰教授告诉杨光财经记者。

此前，浙江省出台了相关规定，明确赋予计量部门监督管理电信运营商网络流量计量活动的权力。对此，浙江省人大法制委员会主任丁祖年曾表示，人们越来越重视新的消费方式，如通信流量的计算，但由于之前缺乏监管，在纠纷中消费者权益难以得到保护。

来源：重庆新闻