隔离不隔爱 人性化服务暖人心

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”刚才，一个女同性恋喊得肚子痛。我们去给她买了卫生用品，现在准备送给她。”"有一个孩子想喝王耔牛奶，他把牛奶买了回来."“我要去厨房给孩子们安排饭菜……”2月17日清晨，在新型冠状病毒集中隔离点——铜梁区三河宾馆，执行副主任周瑜正忙着打转。

铜梁市设立了三河宾馆和知一宾馆，这两个医疗观察点是密切接触者集中和隔离的两个观察点，并实行“点领导负责制”。成立卫生、防疫、疾病控制、公安、相关城镇和宾馆等工作组，24小时值班，一对一进行个性化服务和管理。

1月26日，程楠街道纪委书记周瑜接到任务，在铜梁区设立第一个隔离点，隔离对象是与COVID-19确诊肺炎患者有密切接触的人员。隔离点设在铜梁三河宾馆，他担任该隔离点的常务副组长。

“如果有什么问题，请拨打酒店前台的8088或咨询走廊的保安，我们将尽快满足您合理的生活需求……”每个隔离者进入后都会收到这样一个温馨的提醒。

“隔离人员很难配合医学集中观察10天以上。只有用真诚和真诚温暖他们，用政策激励他们。”周瑜说:“我们视隔离人员为亲人，尽力保障他们的生命安全，让他们在隔离中感到安心。目前，隔离点已接收64例确诊病例的密切接触者。

周瑜说，隔离点强调用心服务，而不是管理。记者看到，每个隔离的房间外面都放了一个凳子，供一日三餐和其他日常用品使用。这个小细节反映了员工的关心，而不是简单地把食物放在门口。除了一日三餐，隔离点还准备了水果、方便面、洗漱用品等。对于孤立的人员，所有合理的要求都尽可能得到满足。

最年轻的孤独者是一个5个月大的牛奶娃娃，最大的是76岁。每天，我们都要面对很多个性化的需求，员工们会尽力满足合理的需求。例如，有些孩子不喜欢辛辣的食物，所以周瑜亲自安排厨房给孩子们分发营养丰富的饭菜和牛奶。

王和一个三岁的孩子住在一个集中隔离点。他刚到的时候，情绪不稳定，不配合工作。周瑜和他一起添加微信，在微信上和他聊天，关心他，随时了解和解决他的需求。渐渐地，王不仅积极配合他的工作，而且在他的朋友圈里称赞"战争流行病"的前线工作人员，说他们是做实事的好公仆。

“有了小宝宝，刚开始难免会生气，但他们都耐心地开导和帮助我们，让我们感到很温暖。”王说，孩子有时会惹麻烦，他们需要吃糖，喝王寨牛奶，而不是吃辛辣的食物。工作人员帮助我们保护他们。在一个特殊的时期，他们用这种方式很好地保护了我们的生命。我们感谢他们的关心，并要求他们更加关注自己的健康。

据悉，铜梁市在疫情防控工作中创建了“政法领导、卫生委落实、相关乡镇街道配合”的治理模式，实施了“14+5”和“3+1+1”的医学观察经验，即14天隔离期结束后，隔离观察期再延长5天，在隔离的前14天进行3次核酸检测，然后在延长的5天隔离观察期内进行。

铜梁专注于隔离医疗观察人员，安排医务人员早晚量体温和询问症状，填写医疗观察记录，加强心理咨询，确保饮食饮水等生活需求，并对家人表示慰问。此外，隔离人员的生活垃圾由专门人员收集，由专门车辆消毒，由专门车辆运输，确保传播路线完全阻断。
(记者温琼)

来源：重庆新闻