龙城天街构建“三级消费维权网络”

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该网站(记者刘一，杨雪梅实习记者)近日从该区工商分局了解到，为了维护消费者的合法权益，为普通百姓创造一个安全舒适的消费环境，目前，我区已在龙城天杰商圈成立了消费者权益保护委员会分会和“12315”消费者权益保护服务站，并形成了“三级消费者权益保护网”。

什么是“三级消费者权益保护网”？区工商分局消费者权益保护科科长欧力娜告诉记者，简而言之，消费者与经营者协商和解、要求消费者协会调解、向有关行政部门投诉消费者纠纷，是一个“三部曲”。由此形成的消费者权益保护网络覆盖商业圈，上下联动，反应迅速，工作正常，高效便捷，将有效解决消费者投诉、举报和维权难的问题。

奥利纳表示，目前，园区工商局设立的消费者权益保护委员会分会将整体进入商业圈。在区工商局的指导下，逐步完善商圈企业“12315”消费者权益保护服务站建设。“我们引导企业建站(点)，要求企业系统去墙，配备专门人员接受消费者的纠纷和投诉，及时处理消费者的需求，达到让消费者放心的目的。”奥利纳说，同时，通过消费者的反馈，企业可以采取有针对性的预防措施，加强自律，更好地为消费者服务。目前，龙城天街崇白铜梁购物中心和万达广场的建设已经完成。下一步，“12315”消费者权益保护服务站(点)将在商业区的大型商业综合体中建立。

“三级消费者权益保护网”的建立，将进一步畅通消费者纠纷处理渠道，加大解决消费者纠纷的力度，为创造安全、有保障的消费环境发挥积极作用。据统计，自2018年以来，区工商分局共受理了12315个互联网平台、12315个中心和消费者委员会的投诉举报750件，为消费者节省了300多万元的经济损失，及时准确处理率达到100%。“下一步，规范全区12315个消费者权益保护服务站，完善全区‘三级消费者权益保护网’建设。”奥琳娜说。

来源：重庆新闻