群工系统：打通为民服务“最后一公里”

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邻里变得干净整洁，道路占用大大改善，噪音污染越来越小...随着周边不文明现象的逐渐减少，八川街元家社区居民朱颖对居住环境越来越满意。

“一旦发现问题，只需登录到集团工作系统反映情况，马上就会有人来处理！”朱颖口中的集团工作系统是在全区推广的“重庆服务群众信息管理系统”。自2014年推广以来，区组工作系统共受理群众需求50，037件，完成49，962件，完成率99.8%，涉及市政卫生、交通、环保等多个领域。

仅在2017年，小组工作系统就接受了14，997项群众请求。为什么越来越多的人愿意使用小组工作系统平台来反映他们的需求？

时间追溯到2017年6月。市民刘霞通过群防系统反映，东城街道御景田下小区后门外的井盖松动，过往车辆整天的噪音严重影响了附近其他居民。希望相关部门能及时解决。

这种情况被东城街道长坡社区的小组工作系统所接受。区组工作系统指挥中心在了解信息后，将此事移交给区城市管理局(原区市园林局)。区城管局协调维修人员第一时间到现场，并立即处理掉松动的井盖，消除了噪音。

“困扰大家几个月的问题在几天内就解决了，小组工作制度对人民的效率真的很快。”刘霞说，井盖修好后，她还收到了集团工作系统的反馈信息，她对系统的回答是"非常满意"。

不仅是刘霞，而且通过小组工作制度，群众不仅可以随时随地直观、准确、清晰地反映自己的需求，还可以全程跟踪自己所反映的需求的完成情况。环环相扣的程序和严格的监督机制，加上竣工后的满意度评价，有效地改变了以往群众反映申诉渠道不畅、拖延甚至办不到的困境。

除了解决群众反映的问题外，去年我区还定制了集团工作系统的功能，开发了集团工作系统的企业服务版，为企业反映需求建立了快捷高效的渠道。通过集团工作系统，企业的需求可以直接到达企业服务中心，并由地区指挥中心直接分配和监督，可以有效解决企业生产过程中的困难，帮助企业免除后顾之忧。

重庆新科高保温材料有限公司厂房于去年初竣工，已具备初步生产条件。该公司的供水和供电已经接通，但天然气管道尚未接通。没有天然气，企业就不能尽快投产。该公司的相关负责人赵玲(音译)非常焦虑。因此，这些需求通过“小组工作制度”得到反映。

接到新科公司的申诉后，区指挥中心立即进行了分析判断，并移交给铜梁高新区管委会进行处理。天然气接入后，企业有望投产，这让赵玲非常感激:“集团工作制度为我们企业解决了实际困难，各部门工作效率高，服务态度好。我们非常感激。”

团队工作系统为企业提供了一条“快车道”。目前，全区企业实现了全覆盖的班组工作制度，极大地提高了企业的效率和服务质量，赢得了企业和群众的广泛好评。

及时有效地解决群众和企业反映的问题十分重要，为群众和企业提供优质服务更是不可或缺。去年5月，区委组织部、区行政服务中心再次加大了群体工作系统的推广应用力度，将市110热线(数字城管指挥中心)、区长公函(电话)、网络信息办公室网络舆情监控、区新闻中心、区电视台等涉及群众诉求的五大民生诉求平台整合到群体工作系统的统一调度和监管中。

“整合申诉平台，使群体工作系统看起来像一个‘漏斗’，过滤系统中群众反映的所有申诉。通过系统的大数据分析，区委区政府可以及时掌握群众和企业反映的热点、部门工作的阻碍点、民生问题的难点、政策制定的差距，充分发挥群体工作系统员工助手的作用，让群众真正得到更多的实惠。真正为群众做好事，让群众做好事。”地区行政服务中心主任刘世福说。

如今，小组工作制度无需外出、跑步或花钱，就能轻松地帮助群众解决日常生活中遇到的困难和麻烦，为企业提供更直接、更方便的服务，真正开辟了为人民服务的“最后一公里”。

(记者魏源)

来源：重庆新闻