今天我当班：出入境民警 日均接待超100人

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3月18日，在出入境管理支队行政服务中心的大厅里，几个柜台挤满了前来申请通行证的人。警察赵军义正在耐心回应公众的询问。

“请按下你的指纹。”赵军义和他的同事每天重复这个简单的句子超过100次。在小柜台后面，六名警察和辅警每年处理两万多本公民护照和港澳通行证。

公民向警方咨询出入境证件。

赵军义在基层派出所工作了4年，2018年加入了出入境管理支队。在出入境管理支队，除了办理出入境证件外，还负责外国人管理、办理外国人签证、查处“三不”案件等。

“只要你穿上这件警服，群众就会问你有没有问题，虽然有些事情不属于我的职责范围。”赵军义说，出入境办证大厅处理各种事务，所以在回答申请人的各种问题之前，有必要详细掌握出入境业务。

上午8点50分左右，赵军义和他的同事来到了出入境许可证大厅，打开灯，打开窗户，打开并逐一检查了许可证受理设备...一切准备就绪后，前来办理各种出入境业务的人一个接一个地来了。

警察赵军义正在工作。

9时25分，记者在现场看到，市民们纷纷来到办证大厅申领证件。检查身份证，指示填写表格，检查数据，收集指纹...这是他们的日常工作流程。

在赵军义的窗口前，最引人注目的是一个服务评估者，它是由市民根据他们对警察服务的满意度来评分的。支队副队长胡杰表示，该局对人民群众的满意度要求很高，经常通过警察回访、电话回访等多种形式对警察工作进行评估。

整个出入境部门共有12名警察和辅警，但行政服务中心的申请大厅只有三四名警察和辅警负责受理、填写和受理申请，人力不足。三台填写表格的自助机器和三名工作人员仍然不足以处理前来申请的公民。胡杰不仅工作出色，还经常在大厅里穿梭，帮助市民。

市民们正在办理证件。

"春节已经过去了，相对来说不那么热闹了."迅速将一叠填好的表格交给同事，胡和就可以和记者交谈了。

胡杰在这个岗位上工作多年，见证了大厅的变化，不断优化出入境系统的管理，不断推出便捷服务措施，使流程更加简单高效。

特别令她印象深刻的是，2015年，大堂增加了自助签注机，将签注时间从过去的5个工作日缩短到2-3分钟，大大节省了续费时间，实现了签取。2016年新增自助取证机，之后微信、支付宝、银行卡等支付方式相继开通，为大众提供了便利。2018年增加了免费摄影功能，来这里申请许可证的人不需要提前在外面拍照，既节省了摄影成本又节省了时间。

“现在我们共有三名工作人员正在接受许可证业务。人多的时候，特别是春节前后和寒暑假期间，员工没有时间去厕所。”胡姐说。

警方向公众解释如何使用自助签注机。

近年来，随着生活水平的提高，前来申请港澳通行证和护照的公民数量逐年增加，工作强度也越来越大。对于移民局的警察来说，一年中几乎没有休息时间。春节前后和寒暑假期间，是中小学生聚在一起办理出入境手续的时候。到3月和4月，时间不充裕的老年人已经成为申请许可证的主要力量。

在今年春节前后的高峰期，为了方便海归申请通行证，出入境警察提前上班，迟到下班，每天为群众办理400份出入境证件，比去年同期增加了100份。

为一个公民办理手续需要3-5分钟，每天至少接待100人。他们的工作时间很满，他们担心市民办不完手续。午餐时间每个人轮流值班。

为了防止残疾人和行动不便的老年人长时间等待，警方会给他们开绿灯，优先处理，并由工作人员带头申请。“现在我们将在网上预约。只要公众预约，无论我们加班到多晚，我们也一定会在同一天接受。”胡杰说，虽然警察大多是年轻人，但他们长时间坐着不动，一直盯着屏幕，点击鼠标，总是很紧张。下班后，整个人都很难放松。

10点以后，大厅里的人逐渐增多，人们来到窗口进行咨询。"如何申请护照？""港澳通行证到期后如何赎回？".....短短几分钟内，胡婕耐心地回答了几个人的问题。“大多数来这里咨询的人都是第一次申请签证。我和我的同事不得不反复解释同一个问题。多一点耐心，群众可以少跑一点。”胡姐说。

夜幕降临时，最后一次弥撒结束了，警察仍在忙于他们的收尾工作...(记者郝浩)

来源：重庆新闻