“12348”法律服务热线开通

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(记者温琼)3月16日，区司法局“12348”法律服务热线正式开通，为群众提供法律服务等在线服务，实现了全市公共法律服务的“一线沟通”。

据悉，今年初，市司法局在借鉴广东、江苏、四川三省热线平台建设模式的基础上，综合考虑群众法律服务需求、服务效果、资金投入等因素，对“12348公众法律服务热线”进行了升级改造，建成了全市综合呼叫中心系统，实现了“全市第一接入、全市统一管理、市、区、县分散服务”的目标。

“就是把我们原来的区级‘12348’法律服务热线连接到全市系统，铜梁作为终端，为群众提供便捷专业的法律服务。”地区司法局法律援助中心相关负责人表示。

为将“12348”法律服务热线建设成为真正服务群众的民生热线，区司法局专门规划设立一个“12348”热线布线室，网络线路可连接互联网和内联网，可容纳两人，并配备电脑、ip电话、耳机等座机终端设备，确保热线正常运行。每天安排援助中心工作人员和司法局精通法律知识的工作人员轮流在配线间值班，及时解决群众的法律服务需求。

“每个终端后面都有一名律师，可以为大众提供专业的答案和专业的建议。”该负责人表示，如果群众通过热线寻求帮助，我们会及时转到法律援助。

来源：重庆新闻