璧山“首问首接制”让群众办事更方便

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在每一个工作过程中，责任人都应该全程以“私人顾问”的方式为群众服务。记者JUNG WOO照片

“今天，我来这里没有什么重要的事情，主要是去拜访李玮并再次感谢她。”11月16日，一家投资公司的负责人苟梁毅在璧山区公共资源交易中心会见《重庆日报》记者时如是说。

李玮是贸易部门的职员。

作为一家投资公司的负责人，苟梁毅三个月前来到璧山区公共资源交易中心时，并没有现在的“闲暇”。

苟梁毅表示，该公司准备今年进入房地产市场。经过反复考察，他看中了璧山的区位优势和宜人的居住环境，决定在璧山投资。

房地产开发的第一步是获得土地。然而，从未涉足房地产行业的苟梁毅对土地招标一无所知。今年7月初，他来到璧山区公共资源交易中心了解情况。

当时是李玮接待了苟梁毅。

“说实话，我当时来上班时很尴尬，说话也很谨慎，怕得罪人。”苟梁毅回忆说，他一直担心自己会遇到一个“脸难看，事情难办”的局面。

这种担心显然是不必要的。

负责接待郭台铭梁毅来访的李玮立即停止手头的工作，为郭台铭梁毅泡了一杯绿茶，认真听取并记录了他需要处理的事项。李玮了解了郭台铭的来意后，向郭台铭详细介绍了璧山的土地情况和交易过程，并告诉了他办公室的电话号码，以便他随时查询。

“对于土地拍卖，我起初是个门外汉，所以每当我遇到我不懂的事情，我就请教李玮。她总是及时回复，耐心解释，这对我帮助很大。”勾良一动情地说。

最后，郭台铭成功地参加了梁毅的土地拍卖，并赢得了喜爱的土地。

苟公司以前从事贸易，不具备房地产开发资质。无奈之下，他去李玮咨询并询问有关房地产公司的注册事宜。

李玮二话没说，就向郭台铭梁毅详细介绍了注册房地产开发公司的流程和程序，这让郭台铭梁毅非常感动。

事实上，苟的经历只是璧山区公共资源交易中心今年实行“先问、先收、一次性通知”制度以来诸多变化的一个缩影。今年以来，璧山区公共资源交易中心要求全体干部职工进一步转变工作作风，积极主动、认真负责地落实“第一次接待、全程跟踪、责任到底”的要求，切实提高执行力，营造良好有序、成效显著的政府服务环境。

李玮告诉记者,"第一次询问后一次性通知"的制度意味着，第一个接到客户来访、电话或信件的工作人员将首先询问负责人。如果服务对象提出的问题或需要办理的事项属于责任人所在部门的责任范围，第一个询问的人应当耐心回答，符合条件的应当按照有关规定及时办理；无法当场办理的，需一次性向服务对象说明相关办理事项。如果不在责任人所在部门的职责范围内，首先要求答复的责任人应负责将服务对象引导到经办部门，并移交经办部门处理，使群众能够“零障碍”办事。

来源：重庆新闻