南岸：长生桥镇首创窗口服务考评制 连续低分或被“劝退”

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在长生桥镇公共服务中心，市民们正在服务窗口办理业务。

那些在最近两次考试中连续获得两次“测试分数”且低于80分的人将面临尴尬的对话和笔试；连续三次，他们可能被“劝阻”...近日，记者在长生桥镇公共服务中心了解到，该镇启动了窗口服务人员“考核制度”，将优质服务的实施制度化，为“三学生三效益”优质城区建设提供了制度保障，树立了全区优质窗口服务的典范。

据报道，长生桥镇公共服务中心共有11名窗口服务人员，每个季度都会对他们进行一次综合评价，评价将采用“绩效评分”和“一票否决”相结合的方式。绩效评分内容包括考勤考核、能力测试和服务效率。每个季度末，全镇将通过群众满意度测评系统的反馈，对前一季度窗口人员的综合能力进行测评，并开展季度服务星、专职星和技能星“三星”评选活动。总评价得分为100分，其中能力测试占40%，其他两项分别占30%。一旦评估中出现“一票否决”，本季度的总评估分数将为零。

什么因素会导致演绎，甚至“一票否决”？《考核办法》对“服务效率”提出了明确的考核标准，其中“因个人服务态度差、工作疏忽、工作失误等非政策矛盾而与群众发生口角或引起群众举报投诉的”，“根据考评员群众满意度统计结果，满意度低于96%的”，因工作失误或工作任务完成不到位受到区级以上通报批评的，将面临扣5 -10分的严重后果。此外，如果工作人员在处理业务或提交材料时因个人原因给群众或国家造成重大损失，将被一票否决。

“每季度末，我们要结合相关培训内容，测试学员对相关政策的掌握程度、业务知识和处理能力，让员工知道水平要不断提高，发挥‘总窗口’的作用。长生桥镇社会保障所所长张说。

目前，镇公共服务中心不仅率先推出了窗口服务人员的“考核制度”，还积极推广“全科窗口”服务制度。所谓“全科窗口”，将社会保障、就业、计划生育、民政、食品药品监管等13个部门和110个行政事务纳入“一户制”的标准化服务项目，实现“一个窗口”能做多种事情的功能。张表示，开通“全科窗口”后，人们的工作更加便捷顺畅，满意度明显提高。

据介绍，该镇公共服务中心共有12个服务窗口，其中3个是“综合服务窗口”，主要承担日常综合业务处理和群众接送，其他窗口承担后台信息审批、就业咨询等相关业务处理。

来源：重庆新闻