巴南建成消费维权视频调解室

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本报讯(记者曾力)消费者在各地购买了不尽如人意的商品，但由于路途遥远、维权困难，不得不放弃维权——很多消费者都有过这样的经历。近日，记者从巴南区工商分局了解到，为了解决这一问题，巴南区工商分局和巴南区消费者委员会创新设立了我市首家消费者权益保护视频调解室。截至目前，视频调解消费者纠纷30起，已为消费者挽回经济损失25万元，及时处理率100%，消费者满意度100%。

“巴南工商分局辖区内有很多专业市场，各地消费者纠纷也比较多。”巴南区工商分局局长郭春雷表示，在2017年巴南工商系统受理的消费者投诉中，来自不同地方的投诉超过200起。“外国消费者抱怨维权费时费力，合法权益得不到及时保障。”

2017年12月，巴南区工商分局、区消费者委员会尝试建立以视频调解室为核心的消费者权益保护网上调解平台，并在新世纪凯恩国际家具城、渭南汽车市场、华南城市物流基地、巴南商都等6个消费者权益保护服务站同时建成使用。

重庆日报记者看到，工作人员接到消费者投诉后，可以立即通过消费者权益保护服务站联系相应商家，然后通过微信、qq等即时通讯软件进行三方视频通话。消费者会通过语音和视频直接展示购买的商品、凭证、产品缺陷等相关资料，这样他们就不用来回走了。视频调解室的电脑上还安装了屏幕记录软件，对整个调解视频进行记录和录像，并将三方的所有言行记录在监控录像中。调解室还配有监控摄像头，以监督调解过程和调解人的效率。

据了解，在下一步，巴南将实现消费者权益保护服务站在该地区的全面覆盖，使更多的人将运行，更少的人将运行。

来源：重庆新闻