永川推行“不字”管理制度

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"我感到欣慰的是，我母亲的家园不会错."日前，永川区鹤岗镇孙氏村田坝子村村民杨再凡向前来现场核查的区土地储备改造中心工作人员竖起了大拇指。

原来，7月26日，当区土地储备整治中心相关负责人走访区信访办时，杨再凡向信访办反映，其母亲的宅基地已于2012年被邻居纳入复垦申报，并已收到复垦补偿款，请土地储备整治中心核实。

两天后，区土地储备改造中心派人到现场，在村民的监督下，对现场进行了勘察，现场确认了面积。测绘后，工作人员告诉当事人，邻居的填海申报范围和预付补偿面积不包括他母亲的宅基地，得到了在场村民的一致好评。

这是一个变化。今年以来，按照推进“两学一做”学习教育常态化、制度化的要求，为优化服务环境、加快办人速度，永川区国土房管局在全区国土房管系统实施了“无字”管理制度。也就是说，在服务中，工作人员不能对需要群众、企业和其他服务对象办理的事项说“不”，但由于法律明文规定等客观原因，不能办理。最后，局党组集体研究后给出明确的答案。

具体包括:工作人员在其职权范围内受理的事项可以无条件办理，如无正当理由，工作人员可以直接向局纪检小组投诉；如果你遇到模棱两可的(不一致的政策，等等。)的事情，设法处理它们并提出建议；如不能在权限范围内办理，需说明原因，如实填写《重庆市永川区国土资源和房屋管理局受理事项监督清单》，向分管领导汇报，并将《监督清单》抄送监督办进行后续监督。

据区纪委派驻的国土房管局纪检组长胡明建介绍，该局实行“无字”管理制度，要求工作人员在职责范围内尽量处理好群众和企业需要处理的事情，让群众办得有成效，跑得少。 从而结束了邀请客人和赠送礼物的行为，这种行为得到了群众的充分认可，群众的满意度从82%提高到98%。 他说，下一步，纪检监察组将认真监督这一制度的实施，使全区国土房管系统不向群众说“不”成为一种常态，彻底杜绝工作人员跑得慢、不跑、乱的现象。

来源：重庆新闻