热门:@呼和浩特人 收藏这个号码！接诉即办！12345为民服务热线平台来了！

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11月2日，呼和浩特市人民政府信息办公室组织召开了12345人民服务热线平台新闻发布会，就呼和浩特市12345人民服务热线平台的建设情况和下一项事业计划向媒体记者通报。

记者从新闻发布会上获悉，呼和浩特市委、市政府以处理全市民生热线和平台办理机构权威度不足、力量分散、办理反馈不完备、问题处理效率化等突出问题为契机，以保障和改善民生事业为核心，全力以赴

今年5月，呼和浩特市发行了《呼和浩特市建设为民服务热线平台推进“投诉即时处理”的实施方案》，建设了市级专业热线管理机构民服务热线管理中心，咨询、服务、

11月2日，12345为民服务热线平台正式开始模拟运行，我市公共服务热线打开了“一号对外、需求汇总、分类处置、统一协调、各方面联动、限时处理”的新模式

12345被介绍为民服务热线平台，实现了拨一个号码、联动一个互联网、运行管理一套机制的政务热线服务功能。

拨号码。

12345为民服务热线平台全面整合我市现有的56条政民服务热线，形成“一号对外，一线连通”的12345政府服务热线。 其中，直接整合流量小、专业性不强的各类对外服务热线37条，并行运行特殊领域、业务性强的服务热线10条，与110、119、120等9条紧急警务类热线相互连接。 接待服务中心每周7天，每天24小时365天人工服务，市民可以通过电话咨询、投诉、建议等。

使网络合作。

12345为民服务热线平台在市属74个委员会和企业事业部门设立民服务事务所，在9个旗县区和经济技术开发区分别设立投诉即指挥调度中心，全市81个乡镇(街道)，1250个村居(社区) 另外，通过三方通话功能实现紧急系热线新闻的联系、在线交互、互联，为市民提供方便高效的服务。

运营管理的一系列机制

作为验证服务性能的监督平台，市级投诉即指挥调度中心建立了以电话连接率、按时结算率、问题处理率、返送再处理率、访问满意度等为核心指标的业绩评价体系。 各级指挥调度中心负责跳槽、考核、监督、访问、考核。 承包商负责处理和反馈。

在记者新闻发布会上，还得知呼和浩特市12345将在民服务热线平台上引入网站、微信、微博、app、智能移动终端等自媒体平台。 下一步，呼和浩特市12345以在人民服务热线平台上创造全国一流政务热线服务企业品牌为目标，提高质量、促进检查、扩大受理渠道、加强定期整理和科研判断、加强考核评价等

资料来源:呼和浩特情报网

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来源：重庆新闻