“三星手机“爆炸门”事情怎么收场”

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10月11日，面对层出不穷的爆炸和顾客的愤怒，全球手机巨头三星电子被迫停止旗舰note7的销售和替换，要求拥有手机的顾客立即停止采用。 得到这个消息后，三星电子股价开盘暴跌5%。 现在，全世界的客户关注的是三星手机的“爆炸门”是如何结束的。

旗舰机相继爆炸起火，

美国三大运营商停止销售

自8月2日隆重发布以来，作为三星电子年度旗舰级新产品，note7最初受到客户的热烈支持。 苹果iphone7发布的这款机型是三星延续上半年良好业绩势头的利器，但最终让三星电子陷入泥潭。 随着note7爆炸事件的发酵，对三星企业品牌的伤害也在加深。

自8月24日“首次爆炸”发生以来，note7在世界各地持续报道爆炸起火和受伤的消息。 三星本想通过真诚的召回找回客户的心，但从房间里下起雨来，更换的“安全版”note7没能逃过爆炸的命运。 随后，美国三大运营商宣布停止销售note7，三星也迫于压力停止生产note7。 三星表示，正在与美国政府所属耗材安全委员会( cpsc )合作，调查最近报道的有关note7爆炸起火的事件。 note7不仅将成为史上最短的旗舰机，更有可能被记忆为“手机轰炸机”。 但是，note7的名声受损还不是最严重的，更严重的是三星企业品牌受到严重损害，在全世界顾客心中的形象一落千丈。

虽然不知道手机爆炸的具体原因，但是很明显note7在设计上有问题。 但是三星一开始不承认，只是因为某个供应商的电池质量没有关闭。 但上周更换电池，三星号称“安全版”的note7再次爆炸起火的消息引发召回事件，美国西南航空企业客机上烧地毯的note7与三星全球航空 之后，美国三大运营商一齐停止销售note7，三星自身也做出了“停止生产，为确保质量和安全进行调整”的决策。

“爆炸门”严重损害了三星的名声

三星电子最初声明，note7爆炸起火的原因是某供应商的锂电池质量不达标。 但是，更换电池后，note7也发生了爆炸·起火事故，发生了很多事情。 爆炸不仅仅是电池的问题，手机的设计和其他零件的质量可能没有被关闭。 如果这样的高端智能手机出现这样严重的质量问题，显然单纯的召回和停止销售是无法应对的。 要渡过目前的舆论“暴风眼”，三星需要越来越多的诚意，与美国监管机构密切合作，认真调查爆炸事故发生的真正原因，及时向社会公布，并对爆炸事故中造成人身伤害的顾客给予合理赔偿。 另外，三星还需要仔细整理质量保证体系，严格检查手机产品的安全性，避免今后出现类似的产品。

中国客户需要公平对待

据了解，8月初note7上市以来，全球共售出250万部，目前三星只召回100万部，150万部手机尚未召回。 这样巨大的市场持有量，可以说是拥有note7的顾客手中看不见的“炸弹”，是不知何时爆炸起火的悲剧。 美国市场是三星全球最大的市场，约占总销售额的34%。 美国市场三大运营商宣布停止销售和更换note7，对三星电子的打击是致命的。

值得注意的是，note7目前在中国市场只进行了部分召回，大部分召回尚未发布。 三星电子是中国的分公司，现在也没有十分重视“爆炸门”。 中国顾客似乎受到歧视，但也出现了一些关于note7在中国发生爆炸事故的报道。 三星如何解决中国顾客拥有的note7，是否和美国顾客一样对待中国顾客，人们正在等待三星电子发出的声音。 毕竟，安全问题高于一切，高科技含量的高端智能手机，如果没有安全保障，就不值一提。

来源：重庆新闻