“危机公关失败多源于自乱阵脚”

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网络时代,公司怎么进行危机防范一旦出现危机,公司又该怎么正确应对日前,在泺源高管会16人沙龙第三期活动上,北京创拓汇智公关企业副总经理贺帅就上述问题,在济南泺源大街大众传媒大厦进行了精彩的危机公关范例拆析。本次活动吸引了省内食品、服装、互联网电商等公司高管参与。

“成功公关的一项重要准备,就是提前做好危机防范。”贺帅说,由于现在互联网发达,很多危机往往让人猝不及防,只有做好防范,公司遭遇危机时才更有把握化险为夷。

除事前防范不足外,危机来临时不知怎么应对,自乱阵脚,是导致公司危机公关失败的重要原因。

贺帅以业内一家曾盛极一时的乳企为例,详细拆析了该品牌公关失败的原因。

据介绍,2008年后,受三鹿“三聚氰胺”事情影响,全国乳企一片风声鹤唳,但此时该公司却因为一点不当言论让自己成为“出头鸟”,并很快受到舆论的一片指责,成为众矢之的。原本这是一个领域危机,但因为解决失当,公司一下子引火烧身。该公司紧接着又被爆出产品的质量问题,更是让舆论的矛头不断指向自己。“这是一次典型的 破窗效应 范例。”贺帅说,公司对一次小的失误如果没有引发警示和制止,最终可能酿成更大的错误,甚至会让自己最终陷入难以挽回的境地。

贺帅认为,所谓树大招风,曾经取得过成功的公司,更应该防微杜渐,做好危机防范。而一旦出现危机,如果缺乏完善系统的应对方法,自乱阵脚,头疼医头脚疼医脚,结果可能出现“越救火越大”的情况。贺帅说,这就警示公司,平时必需有相应的危机公关准备,好的公关不仅能最大限度挽回企业在网络上的形象,而且对企业品牌塑造和认同也会加分,“是对企业在网络上的形象的一次集中展示。”

本报记者 刘志浩 实习生 任庆锋 王家润 翟瑞霄 刘欣桐

(原标题:危机公关的失败多来源于自暴自弃)

来源：重庆新闻