“家庭融合业务怎么“以移带宽”？(组图)”

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全业务运营商是国际通信业的主流，全球70%以上的运营商制定了全业务快速发展战术，强调有线和无线协同快速发展。 智能家居是运营商未来五年年收入增长的关键，各大运营商都在战术层面积极布局平台、文案、终端 占固网特点的中国电信和中国联通，从固网业务渗透到移动业务，在固带移动是首要战略 该战略是一种非常成熟、相对有效的战略，无需考虑移动互联网的覆盖面或客户是否需要移动通信服务。 中国移动占据移动通信的特点，在固网宽带行业，与同行业竞争对手还有一定差距，第一个战略必须从移动业务渗透到固网业务，移动固定 该战略需要从移动通信客户中识别家庭融合业务目标群体，并与现有的网络宽带资源匹配，以此为基础进行精准营销。 网络建设中，必须重视目标家庭的地理分布特征 因此，搬迁固定战略的实施是完全意义上的数据驱动工作 家庭网络市场迅速发展 一般意义上的智能家庭，综合利用物联网、云计算、移动网络、大数据技术，结合自动控制技术， 可以理解为更有效地结合新闻交流、成本服务等家庭生活，创造健康、安全 智能家居被认为是下一个蓝色海洋市场 根据ims research的统计，中国的家庭网络市场规模每年将超过6300亿元 对 运营商来说，智能家居从以前开始就基于移动通信和固定网的宽带，构建开放平台，整合各种家庭业务应用。 是面向家庭用户的产品和收费体系，也是一种新的商业模式，是运营商全部业务的集中体现 在智能家居迅速发展的背景下，运营商纷纷推出自家的商务企业品牌。 我国运营商积极布局智慧家庭的智慧家庭，如图1所示，从技术角度可以分为四层 平台是智能家居的核心，不同平台有两个大阵营: 一个是运营商的大平台； 除了多媒体娱乐外，他还涉足民用服务、安全监控、办公应用等多个行业，掌握着大量的传输线路、应用软件拷贝等资源。 在平台建设方面具有全面开放的优势，意味着全面平台可以支持自己现有的各类智能家居服务。 开放意味着通过开放系统和平台接口，第三方企业广泛参与。 是一个小型的网络专业平台。 例如，乐视电视、小米、家庭网络等 这样的公司以多媒体娱乐为切入点，以智能电视为实体，基于智能电视内置的操作系统和商业平台构建自己的生态系统。 这样的平台以满足自己的业务支持为主要目标，通过业务不断扩展平台的功能，逐渐形成从应用到平台再到终端的全生态系统 平台之间的竞争，聚集了4个技术层面的业务、硬件、软件、运营等多个行业，展现出产业链竞争的优势 从产业链的完整性来比较，两大阵营各有优劣 其中，接入设备是竞争的焦点 日前，中国三家运营商基于fmc1.0积极部署智能家居应用以实现向fmc2.0的升级 1.中国电信智能家居布局 中国电信itv增值业务运营中心成立于年，承担了智能家居业务聚合运营业务 年8月，中国电信集团企业宣布与电视制造商、芯片制造商、终端制造商、渠道制造商、应用供应商等70家公司共同组建智慧家庭产业联盟 依托产业联盟和“悦me”开放系统，以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，在家庭教育、医疗、社区、购物和音频娱乐等7个行业，覆盖全国的高质量服务覆盖面 业务层面:全国统一规划，积极引进第三方合作伙伴 要点在游戏、浏览、音乐、教育、购物快速发展的民生应用方面，将生活咨询、水电燃气查询缴费、健康医疗等转移到平台上 平台级:构建了一个开放的聚合平台 实现全国客户统一计费认证的平台对外提供标准化接口，实现服务开通、宽带代收、智能提速、手机ismp代扣费等基础功能。 互联网层面:打造可靠的业务，逐一传播互联网 整合目前分散的iptv省平台进行运营，形成了覆盖全国的视频服务专用互联网( cdn )，与已经覆盖全国31个省(区、市)的直播相比，引入了高速切换功能( fcc )，在节目切换时实现了黑色切换。 终端层面:推出新产品“悦me”。 这包括悦me盒子、悦me网关、悦me电视。 另外，“悦me”终端技术规格已经发布。 2.中国联通智能家居布局 年3月，中国联通发布“智慧沃家族”。 成立“智沃家”产业联盟，依托能力开放平台，中国联通宣布面向产业链合作伙伴全面开放基础资源、业务负荷、集中运营、合作创新四个方面的能力。 此外，为中国联通电视增值业务运营中心揭牌 业务水平:提供4k超高分辨率、游戏、教育、音乐、购物、健康等多种基于电视屏幕的服务。 平台层面:帮助合作伙伴实现若干接入、快速上线、网络覆盖、高效运营的互联网层面:最初的“通信全家桶”概念是指家庭客户根据诉求，用积木方法， 将邮件汇总，供家庭成员共享，每年将31个省(区、市)的缴费合并为一个平台，实现省际共享。 终端等级:公开终端标准规格、外围设备标准规格、商业标准规格 3.中国移动智能家居布局 年12月，中国移动在3家运营商中率先开展了面向家庭客户提供的视频娱乐、智能家居、健康、教育等一系列产品服务——“和家庭”业务， “和家庭”是“3+x”的产品体系，即各省(区、市)聚焦“3 (高质量宽带、家庭v网、魔百箱) +x (各省区市的选择)” 但截至目前，中国移动尚未建立全国统一的智慧家庭运营中心，布局也不十分确定 业务水平:现阶段的重点是宣传网络电视，每个省级企业都有不同的合作伙伴。 平台层面:规划中的“家庭开放平台”是实现业务、终端和客户统一管理，为产业链合作伙伴提供对外服务的一站式协作平台，目前未见实质性工作 互联网层面:中国移动目前的业务重点是固网宽带全面覆盖——终端层面:魔百箱、路由等产品上市，接入端也有一定积累，但产品没有达到一定规模，没有看到终端标准的发布。 家庭融合业务在全球趋势 ict领域发生价值转移，从前电信服务业收入和利润增长减少，网络、软件、服务领域迅速增长 单纯的移动运营商发展不大，更多的移动运营商通过并购、兼并、投资等方式转型为全部运营商，进入个人和家庭应用，与网络公司交叉，引发跨境竞争 智能家居作为竞争焦点之一，争夺智能家居市场，因此全球主要运营商在战术上回归固网业务，通过宽带传播到智能家居 全球运营商的快速发展呈现出两种趋势 一是ftth和lte并存，vodafone通过收购、合作、自建等多种玩法弥补了固网短板，固网业务回归主业等，雄厚的实力 二是加大文案投资，创造最好的视频体验，运营商和文案生产公司相互渗透。 年5月，at&t以485亿美元收购了墨西哥最大电视提供商Direct TV 100 %的股份，作为at&t的独立部门运营 收购将加强at&t在视频拷贝和拷贝操作方面的功能 vodafone以每年77亿欧元(约101亿美元)收购德国最大的有线电视企业kabel deutschland，以每年超过70亿欧元(约97.3亿美元)的合计金额收购了西班牙有线电视运营商ono。 fmc2.0迅速发展成为主流 FMC ( Fixed Mobile Convergence )是面向家庭的固移融合业务，随着智能家居市场的成熟，fmc1.0=移动通信+固网通信， fmc2.0战术给运营商带来很大的好处: 一是fmc2.0可以满足任何地方的视频业务诉求，宽带宽可以满足娱乐体验的诉求。 屏幕、浸泡的视频将成为您互联网娱乐的第一大应用程序 4k超高清文案最早渗透到电视和vod市场，根据知名市场调查机构abi research发布的一系列研究报告，北美对4k电视的渗透率将达到61% fmc2.0对顾客的价值在于互联网融合、服务融合、终端融合，很好地满足了顾客对互联网的兴趣三大要素:处处可得，有差异体验，不用担心费用； 第 个是fmc2.0是促进收入增长、降低价值成本、构建长期竞争力的基础 移动普及率饱和、增长受限的宽带收入快速增长，成为重要收入增长点的如kddi于年3月开始捆绑“au smart value”业务，结合移动、固定网、有线电视等服务， fmc2.0在互联网、运维、支持、营销、渠道等方面复用，降低运营价格； 是指lte无法处理对大容量通信量带宽的请求，必须实现ftth和lte的协作 传输资源不足:数据访问流量增加5~10倍；互联网带宽汇聚率接近1/2的无线资源和处理方法无法解决“带宽饥渴”客户的诉求。 mbb/lte数据流量的指数级增长带来了互联网安全问题。 是fmc2.0提高移动客户竞争力的比较有效的方法 移动业务的价格受到压力，仅靠移动业务无法应对竞争 kddi从去年3月开始捆绑“au smart value”的业务，到去年6月、40个月后，“au smart value”的移动客户达到984万户，固定网络客户达到484万户。 smart value对合同新客户的发展起着重要的推动作用，50%的新客户是smart value的客户 家庭融合业务“移动带宽”战略 与“宽带移动”战略相比，“移动带宽”天然是数据库的正确运用，宽带家庭的客户一般需要手机，需要进行正确的评估 如果移动客户不需要宽带，则需要根据移动端的数据来识别移动客户的家族属性，评估是否需要宽带以及适当的家族融合诉求。 用宽带移动不需要考虑互联网的覆盖面。 要移动带宽，必须首先考虑目标组是否在宽带的复盖范围内。 为此，需要基于gis评估客户的家庭地址和当前网络宽带资源的地理分布和覆盖面，实现两者的匹配。 移动带宽的整体业务架构如图2所示 在此框架下，处理6个关键问题，需要分三个阶段实施: 一是在进行数据整合和模型建设的基础上，进入领域业务流程再造。 二是以客户为导向，根据家庭客户的分类和诉求特点，进行产品、费用的设计和整合。 根据客户和互联网的匹配识别，优化渠道受理流程，实现全渠道的承载 三是在目前的网络宽带服务区，根据全渠道的承载能力，准确地营销目标群体。 根据目标群体的分布和费用情况，明确目标地区的价值，结合互联网投资，进行互联网建设规划 家庭目标群体识别 如图3所示，这个目标通过五个模型实现 1.移动客户的家庭归属识别:基于通讯圈、家庭v网订单、居住地位置、年龄、性别等新闻，将移动客户聚集到家庭客户中。 2.家庭类型识别:根据家庭的年龄、性别等新闻，判断家庭类型(参照图4 )。 3.家庭宽带诉求识别:如图5所示，结合两种模型，将家庭客户端分为三类 是否有宽带诉求:根据家庭的终端类型、整个家庭的移动通信成本水平、家庭的年龄、流量录用、居住地等特征进行判别的家庭是否有宽带:根据家庭中流量录用的特征，手机终端 4.家庭融合业务诉求识别:结合家庭类型和费用水平、宽带诉求、采用移动通信等特点，评价家庭融合诉求特征 诉求由业务诉求、支付能力、支付方法构成 5.家庭目标群体优先级划分:基于上述模型的结果，家庭类型:二人世界>中老年家庭等对家庭客户划分优先级的宽带诉求:宽带的潜在新增对象>竞争对手的库存宽带客户。 支付能力:高通信支出家庭>低通信支出家庭 请注意，除了上述模型结果外，还需要综合考虑地区(取决于城市、农村)、居住条件(新建小区、成熟小区、老城区)等其他因素 特别值得注意的是，基于领域经验，家庭融合课程应该具有较高的优先级，因为它对小组成员具有吸引力 图6显示了客户是否在宽带的复盖范围内 的实现方法 当前的网络宽带覆盖范围:为了准确把握当前网络资源的分布，必须清点资源库存，提高资源管理系统的覆盖精度，提高宽带资源的端口精度。 随后与gis合作，了解到宽带覆盖了那些小区、村镇和居住地 地址地理位置:根据家庭通话位置的优势，识别家庭常住地基站的归属，然后结合基站地理新闻，识别家庭地理位置 然后，对照两者，评估目标组是否位于宽带复盖范围内 产品的整合和费用设计 和家庭产品体系可以分为三个板块。 I区:基础通信服务。 ⅱ区:基于固网宽带和移动宽带的增值业务ⅲ区:其他独立的大众产品(见图7 ) 在收费设计中，需要根据不同的家庭类型和家庭通信业务的现状，发现潜在的诉求，并据此明确家庭融合业务的发展路径，作为收费设计的依据 通道承载 要实现宽带业务的全通道承载，首先需要构建 1.包括当前网络宽带复盖率在内的基础架构 将当前的网络宽带复盖率传播到营业前端或顾客接点，可以大致评价营业员或顾客是否为自助服务，安装地址是否在固定网络宽带复盖率内 将地区宽带联系人与地区相关联，提供给营业前端和客户接点，自检完成后，可以直接联系，确认是否可以第一时间安装宽带，从而挖掘营销机会 2.优化业务流程 长流程有线宽带业务的经营比移动业务的接点有更多的复杂性 数据表显示，IPTV 70 %的损失来自市场营销，24%的损失来自安装，安装成功率达到6%。 这是因为，在基础支撑能力完善的基础上，需要能够优化确认订单的采购流程、安装和招聘流程、服务体验等各个环节，监控各个环节。 实现竞争对手在服务方面的领先地位，包括业务受理时间短，故障的及时处理率更高，安装和维护时间更短 3.制定渠道计划 在确认实现在线查询、在线注册、在线处理、在线续费等功能的基础上，制定渠道功能规划和快速发展计划。 根据宽带目标群体的扩大 数据完成市场扩大相关各要素之间的匹配，支持精准营销的开展。 得到以下三种模式的支持 模型1 :家庭宽带诉求识别模型 确定家里的客户是否需要宽带，是否安装了宽带 模式2 :家庭融合商业诉求识别模式 一个五口之家的诉求是1宽带+1 itv+2智能手机(小夫妻) +2功能机(老夫妇) +家庭安防+家庭医疗，将成为与之相匹配的资费表 模式三:宽带服务范围与目标群体常住地址的匹配模式明确是否营销目标群体 营销目标群体时，必须收集、系统记录和汇总目标群体现有宽带的采用情况，为后续营销跟进提供依据。 包括跟进时机:了解目标群体体现网络宽带续费的月份，明确时机。 互联网潜力:宽带月纳、无itv、低速、adsl等宽带客户流失率高，必须跟进 宽带未复盖区域根据互联网建设 地理位置新闻，判别家庭客户的居住区域(某小区、区域、村镇等) 然后，根据地区家庭数量、家庭通讯费水平、目标家庭优先级、顾客分布密度等，评估地区潜在业务价值，并结合互联网投资的价格，如图8所示对地区进行排名。 绘制宽带建设地图，在地图上分区域展示分层结果和各地区家庭顾客的详细数据，作为互联网建设的指南 此外，完善从互联网建设、维护到营销的全过程，加强互联网建设与市场拓展的合作。 根据翔实的基础新闻，加强市场诉求的分析和预判，做好投资建设诉求规划，提高投资计划、项目立项的质量和前瞻。 在建设社区、小区的单位，收集建设项目后续运营新闻，建立跟踪和监督客户转换和营销推广工作执行效果的宽带建设投资项目后，判断考核制度，根据项目转换的效果制定投资战略

来源：重庆新闻