“接连被曝两起假机票事情 携程承认内部管理有疏漏”

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这几天，用手机卖“假币”的事件在网络上和媒体上沸腾了。 很多喜欢旅行的朋友都在悲鸣能不能好好买票。 一周前，钱江晚报刚刚报道了《去哪儿》被几大航空空企业封杀的事件，同样也是从机票开始的。

昨天下午，携程方面在接受钱江晚报记者采访时表示，此次事件的发生证明携程被内部管理漏掉了。

事实上，机票问题只暴露了目前在线旅游领域的一点点问题。 如果将整个领域比喻为水库，携程的“假币”问题也许就是水渗入水库的裂缝。

裂缝形成的过程怎么样？ 为什么会形成？ 我该怎么办？ 我们可以分为这三个步骤来看待和认识整个事情。

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假机票是怎么产生的？

您李先生为两位朋友预订了1月9日国航从北京-札幌的往返机票，由手机合作伙伴湖南三和航空服务有限公司负责出票。 出发当天，旅客无论是在机场通过电子票号还是证件都无法查询机票，无法登机。 只有赶紧让旅客自己买机票，旅行才能及时。 因此，李淼认为手机距离卖给他的是“假币”。

对此，根据携程说明，携程对供应商有出票时间要求，因此供应商湖南三和航空服务有限公司为了满足携程的审批要求，暂时填写假币号码，忘记出票，旅客无票

虽然明确禁止供应商临时填写假币号码以防止系统检查，但必须推测供应商仍然处于危险之中，这是带来好处的结果。 许多业内人士认为，供应商延长出票时间是为了等待更便宜的机票，到时候出票就会有差价。 如果旅客在领票前出票的话，几乎没错。 但遗憾的是，百密也有疏。 由于这次的疏忽，把这件事发酵到了这里。 积分换算机票怎么样了？

网民“ttdz”通过手机套餐预订了1月7日日本航空空jl025次航班从东京到北京的机票，由手机套餐伙伴上海乐冉航空服务有限企业负责出票。 1月7日，旅客去机场办理值机时，被航空公司柜台告知是积分兑换的机票，不能正常旅行。 旅客将情况反馈至携程后，携程通知供应商为旅客重新发放机票，保障旅客出行。

但经航空公司核实，上海乐冉航空服务有限公司为旅客补发的机票，仍为积分兑换机票，涉嫌旅客被航空空企业盗用其他会员积分，报警后进行调查 最后，上海乐冉航空服务有限企业为旅客发放有规律的日航机票，旅客可以按期旅行。

这件事还有一个槽。 那就是，当被问到旅客与积分所有者“石原”有什么关系时，“载人”在电话中把旅客谎称为“石原”的亲戚。 “谁”是谁？ 旅行者认为是手机套餐，但是手机套餐听了客户和旅行者的所有录音。 对话中没有相关表达。 因为那时很紧急，所以手机客服直接让供应商和旅客联系，不排除供应商在和旅客的接触中，说了类似的话。

和填写假币一样，也禁止向旅客出售积分兑换机票。 根据携程消息，最近一次向供应商发布相关公告是在年12月11日，上海乐冉航空服务有限企业在通知名单上。 但对这个供应商来说，公告是一只耳朵进入一只耳朵。 毕竟，卖积分兑换的机票赚钱比捏造假币号码赚取差价要容易得多。

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为什么不能禁止客户的违规行为？

虽然卖问题单的是供应商，但缺乏平台的监管力度，很难承担责任。

针对自身监管疏漏，携程表示，出于技术原因，部分提供商从航空空企业获取的特殊运价机票无需输入gds全球机票流通系统。 因为这条手机套餐不能实时监控这些机票的票价情况。 到目前为止，手机距离都是用人工检查的方法，检查票价的状况。 因为并不是检查每个票的号码，所以给了一点供应商可以乘坐的机会。 行程承认“给旅行者的移动带来了不良影响，属于手机行程内部管理上的疏漏”。

同样，在点票的事情上，上海乐冉航空服务有限企业为旅客发行第二张票时，携程还没有按照流程确认票号，供应商第二次发行的票依然是点票 这是服务流程中的另一个严重错误。 弥补管理不善的措施是什么？

既然发现了管理上的疏漏，该怎么改正呢？ 根据手机套餐的介绍，从1月11日开始，对自己的系统无法实时识别门票号码的供应商的机票，将进行全部的手动审核，并逐一审核输入。 检查，卖给旅客。 此外，携程还对供应商执行票务冻结措施，等旅客实际出行后，再向供应商支付机票款项，从财务流程上约束供应商。

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程怎么惩罚当事人的供应商？

在点票方面，上海乐冉航空服务有限公司拥有代理资格，是可以销售国际机票的正规代理商，并与携程进行了长时间的合作。 由于最近违规销售积分兑换券的投诉，目前已离线，之后将中止合作。

在李呟预订一事上，湖南三和航空服务有限企业同样享有代理资格，并与手机套餐进行长时间合作。 对该供应商临时填写假币号码防止系统检查的行为，携带距离按照供应商服务规范，责令整改和临时下线，并予以罚款处罚。

另外，如果供应商铤而走险，如何处罚？

从目前的表现来看，各问题都有对比性的补救措施。 但不排除，依然是供应商在利润面前，故意犯下，铤而走险。 据携程介绍，其次，首次发现供应商存在违规行为，强制下线，第二次发现违规，立即停止合作。

旅客再次遇到类似问题怎么办？

与这个问题相比，手机距离给出了以下方案。

携带距离和供应商操作失误导致旅客无法移动的，携带距离及时通知自营票台，免费为旅客重新发放机票，保证旅客顺利移动，赔偿机票费的两倍。

如果旅客因产品违章而无法出行，携程将承担旅客前段时间的损失，免费发放机票，并赔偿三倍的机票钱。 (来源:钱江晚报)

来源：重庆新闻