一键下单 送药上门

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在疫情期间，网上买药更受欢迎。图为湖北省武汉市一家连锁药店，一名外卖司机正在服药。人的视觉

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网上购买药物打破了时间和/或空，使更多的消费者受益，并且正在成为购买药物的新趋势。药品不是普通的日用品，它关系到人民的生命安全和健康。标准化开发尤为重要

网上买药的需求很大

据调查，疫情爆发后，网上购药人数增加了16.86%。80.65%的受访者选择网上渠道是因为他们“购买方便，不必特意出门”

“我会选择在网上购买眼药水等常规药物，一键下单，然后通过快递送货上门，省时省力。”王青，江苏省苏州市居民，平时工作很忙。在朋友的推荐下，她开始尝试在网上买药。“起初，我有点不安。我总觉得在实体店买药更实际，我不习惯在网上买药。试了几次后，我发现它真的很方便。就像点外卖一样，我需要随时下订单。”王庆说道。

随着互联网的日益普及，网上药店如雨后春笋般涌现。消费者只需点击电脑或手机上的网站或应用程序，一些只能在医院或线下药店购买的药物将很快通过物流公司交付给消费者。

从2月底到3月初，浙江省消费者保护委员会委托第三方机构进行了一次在线问卷调查。根据调查，53.15%的受访者在网上购买医疗用品。疫情爆发后，网上购药人数增加了16.86%。选择网上渠道的主要原因是:80.65%的人选择“方便购买，无需特别外出”，51.34%的人选择“方便物流，及时配送”，43.01%的人选择“种类丰富，选择广泛”。

阿里健康副总裁兼医药业务部负责人王强表示，网上购药的优势在于高效快捷，不受时间和空.的限制就药品可及性而言，电子商务具有集中供应和完整药品类型的自然属性，弥补了实体药店药品有限的缺点。用户可以在网上购买药品，不用出门就可以送货上门，还可以购买当地零售药店不方便购买的药品，从而降低交易成本。

在一次采访中，记者发现，由于网上药店节省了租金和人力成本，他们出售的药物比实体药店便宜。“实体药店有很多中间环节，网上药店大多直接从厂家取药，节省了很多中间环节。”河南郑州一家药店的售货员马瑶说。

北京药师连锁药店有限公司营销总监张鼎鼎告诉记者，网上药店从销售血压计、血糖仪等医疗器械开始，后来消费者会在网上购买普通保健品。自疫情爆发以来，互联网上对心脑血管疾病、消化系统疾病和精神失眠等慢性病药物的需求显著增加。

据不完全统计，中国有4亿多慢性病患者。王强认为，在流行期间，一些长期需要服用治疗药物的高血压、糖尿病、哮喘、癫痫等慢性病患者面临着购买药物的问题，医疗电子商务为他们提供了一种方便购买药物的新途径。

近日，阿里健康和京东健康相继推出“慢性病关爱计划”，将线下连锁药店、医药企业和医药流通企业联合起来，通过电子商务平台保证慢性病药品的供应。

在线服务正在优化

通过在线处方、“在线订购”或在线配送，帮助患者以更经济的方式获得药品销售服务

近日，在福建省福州市患有高血压并需要长期服药的廖女士，通过智能手机轻松在指定药店的“云药房”下订单，并在网上进行医疗保险结算，半小时左右就收到了常用的抗高血压药物。

日前，福州推出了“云药房”平台。对于在过去6个月内已被特殊疾病归档且有医疗保险门诊药品结算记录的高血压、糖尿病患者，如果有长期的换药配药需求，可选择合规进入福州市医疗保险处方流通管理服务平台的“云药房”。“云药房”依靠线下实体药房为患者提供“在线订购和配送”的双通道服务，以更新他们的处方。

专家表示，在疫情期间，一些地方加快了对药品供应服务的探索，并逐步实施了长期处方政策。通过“在线订购和服用”或在线配送，帮助患者以更经济的方式获得药品销售服务。预计更多的城市和医院将推广在线随访、处方更新、药品采购和医疗保险。

张鼎鼎表示，根据去年12月1日生效的《药品管理法》，疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、易制毒化学品和其他国家特殊管理的药品不得在互联网上销售。

《药品管理法》部分解除了处方药网上销售的禁令，只要患者能够提供医院开具的真实有效的处方，并经药剂师认证，就可以在网上购买处方药。此外，网络医院的正规医生可以为回来就诊的患者在线开一些常见病和慢性病。

根据易观国际的数据，医疗电子商务预计将快速增长，受益于网上销售处方药的合规性、医疗保险对接等优惠政策、医疗电子商务与医院之间的联系以及消费者对医疗电子商务的接受度提高。到2020年，中国医药电子商务市场规模将达到1756亿元，市场增量为900亿元。

在“互联网+医疗健康”进入发展快车道的过程中，医疗电子商务有着巨大的潜力。经过多年的不断完善，医药电子商务从流程、供应链资源和技术等方面不断调整和升级，基本实现了线上线下协同、医疗服务和药品流通协同，构建了完整的业务闭环。凭借自身在技术、运营和资源整合方面的优势，可以为医疗保险的医院和定点药店提供服务，促进网上药品零售市场的快速增长。

“互联网+”的应用和现代物流系统的建设也为医药零售连锁企业开展网上销售提供了基础。越来越多的线下医药连锁企业利用互联网平台建立互联互通的信息管理平台，与客户进行在线信息共享和互动服务，实现网上下单和线下配送药品。患者可以通过零售药房应用、公共号码和官方网站方便地购买药品，让消费者不用出门就可以购买药品，获得专业的药学服务。

标准化开发尤为重要

不仅要加强对处方药销售的监管，还要从医生、药师、处方等方面引入相应的配套管理措施

“我经常在网上为自己和家人购买维生素片和钙片等保健品，以及一些常用药物。”北京一家银行的员工邵梅(音译)是网上药店的常客，她很熟悉网上买药。

“大多数网上药店会在主页或药品介绍办公室的显著位置公布营业执照和其他信息。药物介绍比较详细，并有相关禁忌、适应症、使用说明等。可以清楚地看到。您还可以看到其他用户对药物的详细评估。”邵梅说，她遇到了一些影响自己消费体验的事情，比如同一种药品在不同网上药店的差价，以及一些网上医生的服务态度和专业水平不尽如人意。

网上药店给人们的生活带来了便利，但药品不是普通商品，它关系到人们的生命安全和健康，因此规范发展尤为重要。

在中国，药品由处方药和非处方药管理，处方药只能由执业医师或执业助理医师调配、购买和使用。大多数处方药是在医院购买的，病人也可以去药店。此时，由医生开具的处方需要由药店的执业药师审批。

中国社会科学院人口与劳动经济研究所卫生经济学研究室主任陈秋林认为，网上销售药品，尤其是处方药的关键在于处方的真实性和可靠性。网上销售处方药不仅指通过网上平台买卖处方药，还包括处方药的开具、审核、储存、运输和售后服务。因此，不仅要加强对处方药销售的监管，还要从医生、药师、处方等方面引入相应的配套管理措施，形成全过程、全环节、全链的监管。

王强表示，网上医疗用品平台应严格遵循国家法律法规要求，制定各种安全防控措施，确保药品质量安全。加强对网络医生和执业药师资质真实性的监管，通过网络医生随访和药师对用药合理性的审查两个屏障来保障用药安全。在平台防控机制建设中，可以通过适应症、配伍禁忌、用法用量、特殊人群、重复用药、相互作用等功能模块，建立合理用药体系。，逐步引导使用者合理购药和医生合理诊治。(罗珊珊)

人民日报(2020年4月8日，第19版)

编辑:张洋

来源：重庆新闻