平安养老险重庆分公司消除数字鸿沟 让老年人畅享智慧新生活

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“莫道桑榆晚，人间重晚情”， 平安养老保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安养老险重庆分公司”）不断优化线上智能服务平台功能，促进智能技术在老年人中的普及和应用，帮助老年群体更好地融入信息化社会，共享信息化发展成果。

“一键人工”服务，畅通绿色通道

平安养老险重庆分公司通过对“95511”客服热线服务升级，针对60岁以上的老年客户推出“一键人工”服务。系统可自动通过语音、语速判断客户年龄，面对老年客户，系统将跳过智能交互环节，开启绿色通道，直接接通人工客服。

语音转文字，咨询服务智能化

为解决老年人受困于智能技术的问题，平安养老险重庆分公司通过对公司好福利APP、微信公众号上线智能机器人客服服务，输入想咨询的问题关键字，系统通过智能联想输入技术，启动智能机器人自动识别功能，触发系统自动推送客户可能关注或需要咨询的问题和建议。

业务办理人性化，增设代办理赔模式

在老年客户智能理赔方面，平安养老险重庆分公司增设代办理赔业务，解决老年人出门不便、操作智能手机不便的问题。通过授权，老年人的子女、服务人员可代办理赔业务。

见微知著，养老金领取服务智能化

平安养老险重庆分公司运用“人脸识别”技术协助老年人养老金申领。部分老年客户由于身份证号码位数的问题无法直接领取，特推出“好福利”APP端 “人脸识别”技术，无需另行提供材料申请更正，无需至保险公司网点、无需填写纸质申请材料，通过人脸识别后即可完成养老金申领。

平安养老险重庆分公司积极融入老年友好型社会建设，用有担当、有温度、有特色的金融服务，持续提升老年群体的金融获得感、安全感，以实际行动向数据鸿沟说“不”。

来源：重庆新闻