七天无理由退货 实体店适用吗

本篇文章559字，读完约1分钟

网购已经成为人们的日常消费，无理由退货七天的观念已经深入人心，但这一规定是否也适用于实体店消费？近日，铜梁市消费者权益保护委员会12315平台遭遇消费者投诉，商家拒绝退货，原因是所购服装的标签被切掉。

据报道，最近，张女士在半月路一家大型婴儿用品商店的童装专柜买了两件童装。回家后，她剪掉了标签，准备过几天给孩子们戴上。两天后，她拿出自己的衣服，给孩子们试穿。她发现衣服有点小，所以张女士去柜台想换一件大一点的或者其他同样价格的衣服，但是店主拒绝了她的要求。商家给出的理由是张女士剪了标签，影响了二次销售。如果交易失败，张女士会打12315投诉。对此，12315平台工作人员给予如下回复:实体店没有关于无故退货的相关规定，不能退货，因为衣服尺寸不合适。也就是说，除非商家承诺，没有法律法规规定必须退货和换货。

张女士不得不把衣服带回家，因为她没有试穿，也没有和商家达成口头协议。

“双十一”即将到来，市民们将迎来新一轮的打折季。工商部门和消费者协会提醒他们在实体店购买商品时要小心，不要买便宜的，但是他们得到的售后服务“越来越少”。

虽然七天不合理退货只适用于网上购物，但消费者在实体店购物时可以选择退货或换货或要求维修。当你发现你购买的商品存在质量问题，如果你不能与商家协商，你可以及时投诉或举报。
(记者郝浩)

来源：重庆新闻