一图读懂“企业吹哨 部门报到”新模式

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收集和整理

区商务环境办直接负责收集整理“企业举报、部门举报”的热线举报、“政商互动平台”的网上提交和行政审批政务服务大厅窗口受理的投诉，与区工商联一起收集整理秀湖街“企业之家”受理的投诉；其他渠道收到的投诉，由相关部门收集整理，初审后提交区商务环境办。

筛选时间限制

原则上，自收到市场主体反映的事项之日起2个工作日内(如确需进一步核实，可延长至3个工作日，如需通过合并、连接等方式分配复杂事项，最多可延长至5个工作日)，各责任单位应完成收集、整理、筛选、提交和分类分配工作。

3.分类处理

直接赋值类

如果投诉事项单一，按职责范围明确指出，或者投诉事项较多，但主要要求明确，问题相对集中，区商务环境办将直接明确对应主要要求或问题涉及的职能部门或部门作为第一责任单位，如果事项复杂，需要多个部门参与，则由区商务环境办召集和处理。

块分配类

如果被诉事项较多，但主要申诉对象不明确、问题不集中或单位职能界限模糊，相应的产业发展集团办公室单位将按照现代农业、现代工业和现代服务业三大产业类别方向明确受理。

其他的

涉及信访事项的，由区信访办按照《信访条例》的有关规定处理；涉及行政审批服务的，转交区政府服务管理办公室牵头办理。

4.处理反馈

处理

主办单位在收到指定通知后，如无充分理由，不得逃避和退回。对交办事项有异议的，应当自交办之日起1个工作日内提出书面意见，并加盖公章送至区商务环境办，不得自行转送其他部门，以免延误办理工作。主办单位未在1个工作日内提出书面意见的，视为确认办理事项。牵头单位对主办单位协调仍有异议和困难的，以牵头单位签署并经本区分管领导批准的处理意见为准。原则上，主办单位主要负责人(常务负责人)应亲自阅批《消息任务书》，并根据市场主体投诉的事项，亲自或安排专人采取各方均可接受的方式和地点，如到现场调查核实、电话沟通、邀请采访讨论、召开相关单位专题会议、约见“企业之家”、组织专家或专业组织答疑等。，及时有效地开展搬运工作。对于紧急事项，区商务环境办可会同承办牵头部门和区工商联，与“企业之家”协调，通过“每周集中受理区领导投诉，每月为企业摆摊赶集”等方式，与企业组织专题茶会。

反馈

对于各承办单位承办的办理事项，区商务环境办应当实行文献出版、闭环管理、集中反馈、统一回复。对于因政策等因素无法办理的事项，主办单位应在收到交办通知之日起1个工作日内予以反馈；对于可以完成的事项，应在3个工作日内完成并反馈；对于那些暂时不能解决的，他们应该制定一个计划，承诺一个期限，并在5个工作日内给出反馈。在党政内网办公系统中打开内部操作模块，根据处理质量、时限和要素自动点亮并扣分。如果处理质量不高，将自动从承办部门扣分。

5.对评估做出回应

回答

区商务环境办对各承办单位的处理情况进行审核，对敷衍塞责不符合要求的扣分，并指令其启动整改程序，直至符合要求，并通过“政商互动平台”回复当事人及相关部门和单位。

估价

在回复的同时，我们将同时接受“举报”市场主体的“满意”、“基本满意”和“不满意”的子评价。如果评定为“不满意”，将上报区政府进行筛选说明，并按规定扣分，指示重新处理。

6.检查和监督

实施“全链”评估和“全覆盖”监管。区委、区政府对“企业举报部门举报”实行加减分排名和积分考核，与年度综合目标考核有机结合，并利用智能提醒系统对每个环节、每个时间点进行自动监控，确保领导和协作单位各项工作质量的“全覆盖”考核。同时，这项工作将纳入全国人大年度工作考核的重要内容。结合年度经营环境第三方评估，实施月度通报和季度专题报告。

来源：重庆新闻