璧山:沉下去扎实干 “问题清单”变成“满意清单”

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在璧山区碧泉街社会福利院，党员和志愿者陪伴老人庆祝周末。通讯员曾庆龙照片

“感谢崂山区党委和政府及时伸出援手，解决了公司的燃眉之急。”近日，重庆斯宾塑料制品有限公司成功向银行借款1000万元，公司总经理王德全发自肺腑。

王德全表示，融资后，在流动性保证的情况下，启动了三个新产品研发项目，公司发展重回正轨。

这只是璧山区为人民服务解决问题的一个缩影。

自第二批“不要忘记你的首创精神，记住使命”主题教育启动以来，璧山区坚持“三要素”工作方法，坚持目标明确、过程精细、效果精美，深入基层查真相、解决问题、解决群众的后顾之忧，把“问题清单”变成群众的幸福笑容，增加群众的收获感和幸福感。

准确的目标

敞开大门，深入基层，深入群众

“亲爱的企业家和朋友们:你们好...区委、区政府诚挚邀请您对庐山的经营环境进行评估，反映区内各级服务企业存在的问题和不足，积极提出建议和意见，并提出宝贵的意见和建议……”

9月初，王德全收到了由区委书记和区长共同签署的致全区企业家和朋友的信。不久，他被邀请参加在该地区征求意见的论坛。

“我们是一家私营企业，公司有200多名员工。快速发展使我们面临财务问题，但我们去银行时却不能借钱。”王德全向区委和区政府反映了企业面临的困难，引起了关注。

随后，璧山区相关部门负责人多次来公司考察，并到银行进行协调。最后，公司得到了融资担保，顺利度过了难关。

璧山区在开展主题教育的过程中，注重开门抓教育，党员干部深入基层，触摸真理，准确理解企业和群众的真实需求。围绕商业环境专项检查，区委、区政府主要领导向区内近600家重点企业发出公开信，邀请“两个代表、一个委员”、党员和群众代表参加区领导读书会，设立意见箱，设立专用电话，开通网上舆情征求意见。到目前为止，已经收集了183条建议。同时，区内实行“区、镇(街道)、村(社区)三级联动机制，真正做到了基层群众需求与扶贫相结合。目前，36名城市管理领导干部率先行动，2000多名党员干部参加，全部深入基层，覆盖全区189个村(社区)，了解群众反映的516个问题。

不仅如此，璧山区还利用大数据来判断和识别群众反映强烈、关注的突出问题，找出群众最焦虑、最担心、最期待的紧迫问题。目前，该地区存在入园难(小学)、开发商与购房者矛盾突出、社区养老服务缺失等38个突出问题，已成为市领导干部研究的课题。

过程很好

延迟服务，在错误的高峰下班，群众对詹妮弗的心情很满意

10月18日下午6点20分，下班后，璧山区行政服务中心办公室的灯还亮着，工作人员正忙着为两位居民服务。

"现在这种方式对我们的上班族来说真的很方便."在台前申请户籍证明的张永斌(音译)表示:“过去，你在工作日来开证或办理手续时，都要向公司请假。因此，本月几百美元的总出勤率奖励将不可用。现在，你可以提前预约，下班后再来。”

主题教育期间，璧山区行政服务中心转变工作方式，推出“预约服务、延时服务”惠民新举措。

该中心负责人告诉《重庆日报》记者，预约延迟服务系统是指工作人员或企业可以通过现场预约、电话预约和网上预约等方式对所有进入中心的事宜进行预约；对于周末和下班后未完成业务或等待业务的人员，行政服务中心审批部门和部门窗口的相关人员将提供延迟服务，直至业务完成。

同样，碧泉街的养鱼社区也发起了“逢星期五”活动，让人们在错误的高峰下班时受益，也就是说，在星期五下午把群众的工作推迟3个小时。

"群众的小事是我们的大事."崂山区主题教育办公室相关负责人表示，相关职能部门已经解决了群众反映的“去服务大厅与工作时间有点冲突”等问题；对于长期存在的“老大难”问题，要集中力量共同解决，努力为群众解决问题。

“这次真的很对。我有过一次营业执照。”9月26日，在璧山店落户的商人赵满心欢喜地拿到了一张全新的营业执照。

易居碧山店是利用闲置资源重建的。由于土地使用的性质，一些新定居的商人无法申请营业执照。

主题教育期间，商店负责人去区商务环境办公室反映了这个问题。区商业环境办公室立即联合区市场监督局等相关部门，主动联系被调查者，综合判断相关情况。

经过综合研究判断，认为不存在安全和环保隐患，不会出现负面连锁反应。区市场监督局本着实事求是、有利于发展的原则，及时为符合条件的商户办理了营业执照。

崂山区主题教育办公室负责人表示，为了整改“不空空，不走外地”的问题，该区建立了问题梳理、跟踪监督、整改验收以及各类已发现问题的反馈机制。根据范围、重要性和紧迫性进行细化，分类形成问题库，制定解决方案，有针对性地建立。目前，已清理出212个问题，提出了226项整改措施，跟踪监督了136个问题，通过立法和改革解决了76个群众反映的突出问题。

精美的结果

不断改进，用干部的努力指数来提高群众的幸福指数

崂山区主题教育办公室负责人认为，在开展主题教育的过程中为人民服务，是党员践行其最初使命的生动实践。“与全心全意为人民服务的宗旨相反，为人民服务永远在路上。”

按照中央和市委的有关要求，璧山在主题教育中，注重做实事，打基础，管长远。

为使全区广大党员正常为人民服务，崂山区探索建设“1+6+n”党员志愿服务联盟，“1”，即区党员志愿服务团队；“六大”，即教育、卫生、法律、农业、农村和农民、文化旅游、扶贫等六个以民生为重点的专项服务项目群；“N”，即全区各单位党委(党组)建立的基层党员志愿服务联盟。目前，璧山区已有6800名党员以自己的专长报名参加了特别志愿服务项目组。

为了解决类似企业老板王德全遇到的融资难题，璧山区建立了由贷款援助、银证通、工业企业流动性信贷、区级再融资应急周转金、科技企业知识价值信贷、国有担保公司贷款担保等组成的“六个资金池”，积极探索建立解决民营企业融资难题的长效机制。截至目前，“六大基金池”共发行基金353只，总额17.46亿元。

据了解，目前，璧山已制定了10多项长期制度文件，以解决群众最迫切、最迫切的问题。例如，修订了《城市规划控制指南手册》，将社区养老、儿童保育等公共服务设施的配置纳入土地招标、拍卖、挂牌条件，并根据产业发展、住房状况、人口和辐射半径一次性规划中小学教育用地，分期建设。

“主题教育的效果是好的，最终取决于群众的满意程度。”璧山区主题教育办公室负责人说:“为人民服务，没有最好，只有更好。干部努力了，人民得到了实惠和幸福，这是值得的！”

来源：重庆新闻