蔡家岗街道推出“办事评价”短信系统 让“最多跑一次”再升级

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“我没想到会发信息，希望周末能来上班，而社区工作者真的为我加班……”5月5日是星期六，但蔡家岗街太平社区的居民刘福川如愿以偿地拿到了新的社会保障卡。谈到此次事件的起因，小刘不禁称赞了新推出的“做事评价”短信系统。

刘富川是一名上班族。几天前，刘玉川去申请了社会保障卡。虽然社区的"民政机构"服务活动帮助他完成了手续，但考虑到他在工作日没有时间领取社会保障卡，他试图"评估服务"。短信系统发了一条信息——“你星期六能来吗，因为我通常不请假。”我没想到我的试探性留言会很快得到回复，工作人员回答说“是的”。周六，刘福川如愿得到了她的社会保障卡。

据了解，自去年以来，蔡家岗街道针对伤残证、社保卡、婚育证、老年证等一系列民生事务，开展了“民社”惠民惠民服务活动。按照我区提出的改善政府服务的要求，“只进一门，最多跑一次”，街道进一步优化了现有资源，提高了公务员服务的有效性和准确性。在“民政机构”的事后环节增加了“服务评估”的短信系统，使居民不仅可以评估办公人员的服务水平，还可以根据自己的具体需求提出定制服务，使处理结果更贴近居民的需求。

“我们最初的目的是让群众少跑腿。后来，一些居民通过了“服务评估”短信系统，并建议及时给予他们更多的便利。我们将尽力满足这一需求。”蔡家岗街道服务大厅工作人员陈华新表示，“服务评估”短信系统收到了群众的很多建议，他们及时采纳并制定了更加灵活的个性化服务，使不同群体的办事更加方便。

蔡家岗街道相关负责人表示，“服务评估”短信系统不仅可以收集意见和建议，还可以督促员工提高服务效率。例如，如果一名工作人员受到群众的严厉批评甚至投诉，街道纪律检查委员会将及时进行调查核实。如果情况属实，工作人员将受到严肃处理并及时做出反应。

目前，该系统已经运行了三个月，为从农业转移到城市的人、农民工、老人、弱者、病人和残疾人等提供了更加快捷和热情的个性化服务。它在方便性、效率和精确性方面取得了切实的成果。

来源：重庆新闻