南川 “码上提、马上办”听民声解民忧

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南川“举起手来，马上行动”倾听人民的声音，解决人民的忧虑

一切都倒下了，碎片有回声，群众不断赞美

“我没想到楼下的烧烤店这么快就标准化了，社区也恢复了平静。太棒了！”11月15日，在谈到南川区的开放时，西城街道西街社区的居民王健不停地说着“满意和感激”，并伸出大拇指表示赞赏。

群众“编码”

这个部门“马上就做”

今年9月，南川区创新性地推出了以“不要忘记你的首创精神，牢记你的使命”为主题的“扬起代码，马上行动”的教育，并打开了可培训的大门。

“提码”是指群众可以扫描代码，在手机上输入自己的姓名和手机号码，以便向各部门、各单位提出意见和建议。有关部门接到后必须立即处理，并在7个工作日内对处理结果作出答复，实现群众“提码”，乡镇部门“立即办”。

王建家的孩子进入高中三年级。他们对学习感到紧张，需要一个安静的学习环境。但是社区楼下有一家烧烤店，晚上会把桌子放在店外，而且用餐者在半夜还会发出很大的噪音。

不久前，王健采取了试一试的态度，扫描了代码，提交了自己的意见。出人意料的是，四天后，楼下的烧烤店搬走了被占用的物品，回到店里做生意，噪音得到了控制。

“我认为这个‘代码提及’只是一种形式。我没想到政府会重视这件事，不到一个星期就解决了问题。”王建说。

“提高代码，马上做”因其快速的反馈赢得了无数人的赞誉。群众踊跃“贴守则”，一个多月收到185条意见和建议，平均每天4条。

我们只是想通过“编码并立即执行”的平台来增加大众的参与。我们也希望通过这种方式，我们能够听取群众的意见，实际处理一些好事。”区委组织部副部长张晓晓说。

五步工作流程

确保有回音

拿出手机，扫描二维码“放在码上，马上做”，立即跳出界面，输入你的名字和手机号码，然后上传建议和相关图片。只需点击这里的“提交”按钮，负责附件的南川区政府服务管理处基层科长张雅就打了一个电话“叮”，表示已经收到。

“在收到意见和建议后，我们将通过“五步工作流程”的接收、传递、处理、反馈和通知，在限定的时间内将事项移交给相关单位，并在7个工作日内回复结果。任何时候都会有人跟踪进度。”南川区行政服务管理处处长姚涛表示，行政服务管理处具体负责实施和后续工作。

同时，倡议人的姓名、时间、内容、受理时间和使用时间、办理状况、办理人员、办理时限、办理意见或结果将显示在“提码即时操作”平台上，一目了然，确保每个环节公开透明。如果能及时解决，就永远不会拖延。如果不能及时解决，也应该给群众一个说法，让群众能够理解和支持，让一切都解决了，各部分都有了回音。

互联网加嘟嘟

形成长效机制

在“解约马上行动”平台收到的185条意见和建议中，不仅有涉及民生的重大事件，如城市道路规划不合理、银行服务“搭便车”、加强宴会管理等，也有涉及个人言行的小事，如呼吁规范住宅物业收费、规范行人过街等。如果有些部门不做或者做得慢，或者群众对处理意见和建议的结果不满意怎么办？

“对于群众提出的每一个意见和建议，区委巡回指导小组都将迅速、及时地进行跟踪，并对有关单位的处理情况进行监督和监督，确保群众的反馈意见得到听取和反映。”张晓晓说，应该跟踪处理每个意见的结果，并将其返回给提出意见的人。如果不满意，应该重新处理，直到群众满意为止。

“对于政府部门来说，这个平台可以迫使各级政府积极转变工作作风，有效解决政府不作为和行动迟缓的问题，提高服务效率，树立各级政府执政为民的良好形象。对于群众，我们要立即让群众享受不出门、不跑、不花钱、不不求人的快速政府服务，增强群众的幸福感和成就感。”姚涛说。

下一步，南川区将通过召开座谈会、面对面评议等形式，进一步推进“群众意见上规模、下行动”的工作，充分利用“网络加监督”的方式，使之成为倾听群众声音、凝聚群众智慧、化解群众忧虑的新平台。

南川区荣媒体中心

来源：重庆新闻