“山东联通发布宽带“三承诺””

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5月17日，山东联通在济南举行宽带“三承诺”发布会，向社会各界认真发布联通宽带“免费无条件提速、汇率货真价实、480限时服务”三项承诺，落实国务院“提速降费”要求，采取实际行动， 此次“三承诺”将为1100万客户免费提速，每户宽带速度提高160%，单位带宽平均资费减少61%。 山东省通信管理局局长林乐虎、山东省工商局分管客户协会副巡视员孙树森、山东联通总经理赵玉军等出席发布会，共同见证了山东联通宽带“三承诺”的发布。

山东联通副总经理孙景华在会上公开了宽带“三承诺”的具体复印件。

承诺1 :连接宽带，无条件免费从最低20m高速到100m。 “无条件”是指不设置收费阈值，不限加入时间和产品路线，没有产品捆绑。 “免费”是指不征收任何高速费，产品费不变。 “最低20m”是指宽带单产品的客户速度最低可达20m，融合产品的宽带客户速度最低可达30m。

承诺2 :连通宽带、汇率商品是真的。 客户可以随时自主测量速度，实测网速在约定速度以上，网速不达标的，无条件受理整改，确属联通互联网原因的，保证30天内达到整改标准。

承诺3 :宽带连接，480限时服务。 联通宽带、固定电话、宽带+iptv业务，全省城乡故障4小时修复，8小时转载机，业务0受理死角全省农村(乡镇以下)区域故障8小时修复，8小时转船机。 超时将给予费用补偿。

5月17日至8月17日，山东联通将通过“网页推送通知、客服自主提速”的方法分期向全省家庭宽带老客户免费提速。 据了解，客户可通过联通网上营业厅、山东联通官方微信、手机营业厅、短信等多种方式自助，操作简单，无需经手即可办理。 为了确保这次高速坠落，山东联通还发布了宽带测速平台( cesu.sdinfo )。 在高速发展期间，联通家庭的宽带用户可以通过这个平台进行自我速度。 速度达不到的情况下，装维人员上门进行网速诊断，排除客户端原因后，山东联通承诺30天内完成优化整改，达到承诺速度。

对于480限时服务，山东联通确定超时补偿标准，排除不可抗力，超时补偿5元话费，每日补偿1次，30元上限。 对于移机资源暂时短缺的区域，山东联通将提供4g上网卡或无线座机的暂时替代，60天后资源还将提供每人不到50元的补偿。

据了解，山东联通是山东省首家做出上述承诺的通信运营商。 这样的大规模和力度，反映了山东联通主动履行国有公司责任的诚意，展示了为顾客提供高质量服务的决心和过硬的基础互联网实力。

山东联通重申诚信经营理念，加快保障能力建设，加快宽带升级，宣传宽带网络应用，丰富客户服务手段，积极服务广大客户，产品更优、质量更高 在服务过程中，主动接受公开监督，严格遵循约定的复印件，努力做到需要语言，需要行动。 邀请社会各界和广大客户，体验联通宽带产品，监督“三承诺”服务。

来源：重庆新闻