“不断深化高质量护理服务内涵(组图)”

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在县委、县政府的亲切关怀和卫生计生主管部门的正确指导下，医院成功组建国家三级甲等医院，在重庆医科大学非直管附属医院挂牌，成为人民联合“微天使工程”肿瘤微创示范中心建设单位……在医院领导的统一指导下，增加人才、学科

1升级，在各方面优化患者的“硬环境”

回顾过去的五年，是医院快速发展过程中极不平凡的五年，也是医院快速发展势头最高、诊疗环境变化最大、创新力最强、综合实力最强的五年。 医院升级，各方面改善了患者的就诊条件。

“医院紧紧围绕‘建立国家三级甲等医院，建设渝东医学新高地’的业务目标，反复提出‘夯土基础、强管理、重学科、优服务、廉洁、铸造企业品牌’的构想，抓住机遇，迎难而上、病 ’医院党委书记、院长马明炎说。

近年来，医院占地面积、医疗业务用房、编制病床数、开放床位等大幅增加。 在人才方面，医院现有工作人员1121人，其中医学博士2人，硕士研究生56人，本科生441人，正高职20人，副高职111人，中级职称189人。

在学科建设方面，医院实现了新的突破，新增专科48个，国家级特色专科1个，市级要点(特色)专科3个，市级要点(特色)专科7个，县级要点(特色)专科13个。 三级医院的诊疗项目将开展近600个。 建设了以肿瘤科、消化科、神经内科、呼吸内科、心血管内科、普外科、妇产科、整形科、神经外科、胸心外科、麻醉科、皮肤科、医学检验科、急诊医学科、康复医学科等为特色的专业体系结构。

此外，医院还成功设立了重庆医科大学、川北医学院非直管附属医院，成功申报重庆市全科医生规范化培训基地，建立了神经内科、儿科、医学检验科、医学影像科、妇产科、急诊科、麻醉科、康复科等市级住院医生规范化培训基地和普通护士规范化培训基地。

值得注意的是，为了提高医疗服务质量和水平，提高患者满意度，推动全县卫生事业快速发展，县卫计委成立了全县医疗、护理、医学检验等专业质量管理中心，依托县人民医院，各质量管理中心定期进行质量安全评价、评价、考核 实现严格奖惩，质控指标达标率、甲级病案率、出院诊断符合率、抢救成功率、护理技术操作合格率等为95。

为了让老百姓能得到越来越多医生的优待，医院深化医药卫生体制改革，开展61种临床路径和50种单病种费用管理，实施医疗保险总额管理，全面落实870种药品零利润政策。

医院的《大事记》中，必载于《历史书》的是年医院被国家卫计生委员会授予“三级甲等综合医院”。 同年8月，医院批准“微天使工程”项目，成为“微天使工程”肿瘤微创示范中心建设单位，陆续投放西门子128排光子ct、16排ect、医科达直线加速器、乳腺专用彩超、意大利c5体外循环机，医院“十三三”

开展“护士形象、护理礼仪、护理情感、人文知识”教育培训，推进亲情称谓和温馨服务，培养“严谨、敬业、求真、创新、奉献”的优秀护理文化。 “走后，走在一线，医疗技术走在临床，全院走在患者”的服务模式，实行首创责任制和时限，全院高质量服务覆盖率100%，医院第三方满意度测评患者满意度均高于95%。

一系列软硬件实力的升级，改善了全县和周边辐射区患者的就医条件，为医院建设渝东医学新高地提供了新的助力。

2创新护理服务模式，改善患者医生和护士的体验感。 “医院的医生和护士真的很负责，特别是护士，服务热情周到，陪伴我们聊天进行心理疏导，缓解我的情绪，赋予我二次生命。 ”。 这是8年前在医院就诊的汶川地震幸存者王冬菊的肺腑之言。 8年前，王冬菊15岁，是北川中学的学生，也是28名地震伤员之一。 她的头部、腰部受到严重伤害，父母失联，孤独，特别无力，不吃，不吭声，不配合治疗。 在各级领导和爱心人士关心的支持下，在全院医务人员的精心救治和细致关怀下，王冬菊治愈出院。 在八年的时间里，王冬菊离开学校，进入社会，结婚开始工作，开始了自己新的人生，但她从未忘记过本江县人民医院的亲人们。 由于灾后重建，经济拮据，探望王冬菊的愿望一直没有实现。 年4月30日，王冬菊和刚结婚不久的丈夫王平一起，终于来到西江关心她，帮助家人，实现了她多年的梦想。

河南驻马店市大卡车司机王永良于年9月5日在渝万高速垫江澄溪段突然发生交通事故，紧急救治右脚高位截肢。 想起家妻儿老母，他不想面对残酷的现实和今后的生活，多次短见……垫江县人民医院的医生和护士们陪伴他103天，晚上救治，给予他生活和家庭的关心，安慰他受伤的心，为他着想

类似的例子数不胜数。 “让患者住在我们医院有回家的感觉，更专业、更亲切、用更细致的服务关爱所有患者……让护理服务亲情化。 ”。 护理部主任张春玲说:“我们努力为患者提供温暖、舒适、安静、干净的病房环境和高质量的护理服务，让患者感受到该江县人民医院医务人员的亲切服务。 ”。

进一步提高护理质量，强化护理服务意识，提高护理服务水平，满足人民群众的健康诉求，医院将继续推进高质量护理，改善护理服务，实现“进一步改进医疗服务行动计划”的目标。 医院以高质量护理服务考核为契机，实行责任制整体护理工作模式，促进医院护理工作的进一步完善。

为了向人民群众提供安全、科学、高质量、满意的整体护理服务，医院创新管理模式为全院成立了高质量护理服务从业指导小组，为各临床科室和手术室等非住院部门的患者全面提供高质量护理服务，确定了门(急)诊护理服务职责， 实行病房病人出院护理流程规范化、改善服务面貌的病房责任制整体护理，加强护士规范护理行为的规范培训，增强提高护理服务能力的人文关怀意识，加强病人信息的表达。

“医院对我们的护理人员管理非常严格，患者满意度逐渐提高，患者之间的关系也越来越融洽。 ”。 兼手术室护士长罗翠微说。 零分钟接待新住院患者的分管护士在带患者上床前，测量生命体征，10分钟内通知医生诊疗的危重患者立即就诊，迅速完成急诊患者的安置，迅速协助医生办理出院手续，面带笑容，护送患者出院后的观察事项

医务人员还定期开展出院患者家庭访视，扩大护理服务行业，提高医疗护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供优质护理服务，将高质量的护理服务从医院延伸到家庭，得到了患者和家属的广泛评价。

一名护士“管理”多名患者，在医院各科室树立“我患者负责”、“治疗一个患者，交一个朋友”的服务理念，进一步落实责任制的整体护理工作模式，责任护士全面负责患者，全面履行护理职责，

“无论什么样的服务模式，我们优质的护理服务都始终以‘以患者为中心’的宗旨为中心展开，逐渐拉近与患者的‘心的距离’”，本院负责护理工作的副院长徐海燕说。

3科学培养护理人才，护理之花平凡绽放

开展了如火如荼的优质护理服务，该江县人民医院出现了优秀的护理人员，他们在平凡的职工中闪耀，在全院的护理人员中树立了良好的榜样。

护士扬凡在重庆市渝东北生态涵养保护区“牡丹杯”护理技能大赛决赛中获得第一名，被授予重庆市“五一”劳动奖章。

荣娟护士长获得重庆市第一届护士岗位创新技能大赛临床护理组第二名、全国总决赛第六名，被选为全国“五一”纸巾模范兵。

护士湛江玉洁代表重庆获得全国妇幼健康技能大赛团体一等奖、计划生育组第一名，被授予全国“五一”劳动奖章。

医院代表队获得重庆市现场医疗救援大赛一等奖、重庆市急救急救技能大赛一等奖、重庆市渝东北“牡丹杯”护理技能大赛一等奖、川北医学院教育医院护理技能大赛教师组一等奖、该江县“健康杯”护理技能大赛一等奖。

与患者之间真诚的信息表达、所有技能训练的用心总结、所有技能大赛的全力以赴……杨凡、荣娟、湛江玉洁从平凡中走出不平凡的道路，在平凡的职场中绽放出耀眼的光芒。

“多亏医院多年养育了我，让我有机会站在这个“护理”的舞台上，有机会承担起“护士”的角色，展示自己。”大内科护士长兼心血管内科护士长付荣娟说:“荣誉，不过是我过去付出的肯定，但

护理部主任张春玲介绍说，为了培养越来越多的荣娟这样的优秀护理人才，汇聚到素质更高、水平更全的专业护理队伍中，更专业地服务患者，医院在护理人员培训方面进行了一系列有益的探索和尝试。

合理制定培训计划，执行培训文案，探索培训新方法。

护理每季审查重庆市规范化培训护士的培训手册和考核手册，安排和监督参加结业考试的市规培护士的技能培训。 年7月，首批规范化培训护士通过重庆市教委结业考试，合格率100%，如期招收25名护士规范化培训学生。

实行在职护士分级培训和考核，年10月，全年对近38名护士进行岗前培训，培训后考核全部合格。 护理部每月组织1次院内学术讲座，每年共组织12次院内业务讲座，市级组织4次继续教育培训，4次开展全院性护理查房，3次护理疑难病例讨论，12次护理会诊。 每年派遣16名护理人员到高级医院进修，91人进行短期学习、参加学术活动的分层次理论考试和操作抽查考试，每年组织4次理论考试。

此外，护理部还指导各科及时开展护理活动，督促各科培训操作模范员。 组织护理专业组活动沙龙，组织护理人员参加远程教育培训，请专家教授来医院讲座、检查室……

在专业技能方面，科室多次按要求开展“静脉输液一针穿刺成功率”全院培训，年考核一针穿刺成功率为96%，成功率较年的94.7%有明显提高。

张春玲表示，护士培训应以增强岗位胜任力为核心，建立分级负责、分层次管理、专家指导、全员参与、分工协作的运行机制和体制，形成与护理工作快速发展和诉求相适应的人才培养模式。 多次理论训练和技能操作训练相结合，提高护理人员的核心才能，对患者安全医生起到积极的推动作用。

4牢记“夜莺精神”，将优质的护理服务进行到底

南丁格尔称赞说:“护士是无翼天使，是真善美的化身。” 每个人心中都可能有天使的形象。 也许天真、成熟、安静或热情，但他们穿着白大褂，面带笑容。 他们也同样用辛勤的劳动换取患者的康复，他们的到来象征着温暖和期待。

“我们知道患者在你心中有多重。 你知道你在患者心中有多重。 因为我们总是把夜莺“燃烧自己，照亮别人”。 牢记“人道、博爱、献身”的精神，向越来越多有需要的人传播爱和温暖。 ”。 年度当江感动人物、医院妇产科护士长吕华荣说。

孕妇的分娩、孕妇和婴儿的护理、孕妇的输液、即将出院的孕妇的出院指导……作为从事了近10年的产科护士，她在职场兢兢业业地工作，献身于此。

因为她始终记得南丁格尔精神，全心全意为所有患者服务，真诚真诚地感动着无数产妇，用无数的小生命拉开人生的帷幕，用温情、爱和责任守护着新的生命，用她幼小的身躯在平凡忙碌的职场如花绽放。

许多吕华荣们用自己的实际行动来诠释“南丁格尔精神”，她们的事迹不过是医院开展高质量护理服务的缩影。

张春玲在护理工作中要始终牢记“以人为本，热爱生命，维护健康”的服务理念，实践“以医德为本，护理为先”的根本。 但是，患者满意，患者关系更加和谐，护理工作更加复杂，业务量也可能增加。 但是，患者越满意，患者关系就越和谐，得到护理。

从患者的诉说开始，患者终于满足了，超出了患者的期待，来自护士的同心，聚集在护士的同德，高兴护士的共鸣。 该江县人民医院将在“生命所系、健康所托”的新征程中，致力于将高质量的护理服务进行到底，再次勾勒出护理工作新的华章。

来源：重庆新闻