“纳税人为本 服务当先对怎么做好纳税服务从业的几点思考”

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古人云“国家税收，民以邦本”。 可见古代人们意识到税收对一个国家的重要性。 另一方面，税收由经济决定，为了反作用于经济，促进经济秩序的稳步发展，税收无疑是强有力的手腕、细母亲、有铁腕、经济这棵需要不断修剪施肥的大树得到了广泛的保护。 另一方面，税收与国计民生密切相关，通过税收推进环境保护和生态建设，推动国防、科技等国家建设事业快速发展，推动教育、文化、卫生等社会事业进步，提高社会保障和社会福利等，不断满足人民日益增长的物质文化诉求， 税收具有擎天柱、架海紫金梁一样的高效作用，我们必须搞好税收事业，使其发挥应有的作用，真正成为实现社会主义二次分配和社会公平的重要手段。

作为我国重要税收实现机构的国家税务局，有一个独特而重要的部门——纳税服务部门，俗称“大厅”。 其独特之处在于其就业形式，是国税局唯一窗口性质的部门，其重要之处在于纳税人首先接触国税局窗口，不仅直接影响税务人员是否做好，也直接影响国税局乃至政府人民的眼睛，纳税服务人员是最早开展税收工作的 因为这个税收从业者必须首先做纳税服务从业者。

征纳祥和是税收事业中的终极追求目标，也是税务运营商期望的事业环境，但现实往往不能完全满足，征纳冲突屡屡发生，征纳关系紧张成为常态，从一些影响较大的信息来看，年1月3日武进汽车服务中心的车辆购置税窗口， 年8月24日，西安国税局“国税爷”态度霸道，在大庭广众之下爆粗口，辱骂纳税人，大喊“来看看你爷”！ 影响极差； 年7月4日，河南驻马店站城区国税局开设税务服务大厅，一名男子在办理业务时与国税局工作人员发生争执，被国税局工作人员剪刀捅了4刀后，经抢救无效。 纵观这些极不协调的事情，分析其原因，不由得得出一个结论:我们的纳税服务工作不够充分，必须不断改进才能为纳税人服务。 要改善纳税服务工作，需要从以下几个方面入手。

首先，要端正态度，没有端正的态度，都是空口语，纸上谈兵。 毛主席说:“路线为纲，纲举目张。”纳税服务事业应以端正的态度为圆心纲领，以高效民众的实际行动为半径，画出全体民众赞赏的圆圈。 要摆正态度，我们需要回答两个问题。 第一，纳税服务事业是为谁而事业的？ 第二，纳税服务事业的本质要求是什么。 对比这两个问题，必须做出以下回答:第一，是为了纳税人，是为了人民群众，是为了我们伟大的祖国，不是为了个人利益，也不是为了满足个人私欲的工作。 纳税人在一定程度上等同于人民群众，是我们衣食父母，我们依赖群众，为群众，在思想上确立群众路线，为人民利用，情为民，具有高度的思想意识，坚决不能脱离群众，形式主义、官僚主义、官僚主义 第二，纳税服务事业的本质要求是服务纳税人，达到纳税人的满意。 所以，我们要树立纳税服务理念，增强纳税服务意识，纳税服务部门要树立法律地位平等的服务理念，多次公正执法，满足纳税人的合理要求。 我国现行《税收征收管理法》及其实施细则有规定保护纳税人合法权益的复印件，使纳税服务成为税务机关的法定义务和职责，依赖法律约束，使作为征税主体的税务机关和税务人民牢固树立服务理念，在依法征税的基础上，提高服务技能，提高服务技能， 回答这两个问题，是纳税服务事业的基础，也是税收事业的第一步。

其次，如果不熟悉业务，没有坚实的专业信息，纳税服务事业将成为无源之水、无本之木，纳税服务部门也将形骸化，成为徒有其表的空壳。 学习，一方面是税收业务知识的学习、税收业务知识，不仅包括税收法律、政策、法规和制度等，还包括税收征收、管理、检验等环节的相关业务知识、财务和会计学知识、模拟查账知识等。 当前，应重点掌握税收工作流程中“一窗式”管理相关知识的学习，观察学习“一窗式”管理的基本原理、具体操作步骤、一些事项，对深化征管改革、加快税收新闻化建设、优化纳税服务具有重要作用 另一方面，现代新闻技术知识，特别是计算机互联网知识和操作技能的学习，是业务学习的加分拷贝。 以计算机网络技术为指标的现代新闻技术的变革，将极大地改变人们的思维方式和生活状态，不了解或不了解新闻技术的人预计在21世纪无法立足。 将计算机网络知识引入税收管理行业，不仅提高新闻采集的速度和准确性，而且不不对称新闻带来的后果是提高工作效率，降低税收价格，对纳税人的便利有着重要的作用。 重点是计算机知识的学习、操作技能，目的是实际运用。 通过学习，为纳税服务积累一定的知识和技能，更好地适应税收事业快速发展的需要。

最后，在细节上，追求服务质量。 古人有句谚语叫“一言兴邦，一言破邦”，足以证明细节的重要性，在纳税服务事业中，一言、手势、动作、笑容都有可能改变事件的进程，所以我们从小事做起，从身边做起， 一是营造良好的纳税环境，通过各种渠道为纳税人提供税收法律法规、税收优惠政策、税收热点等政策指导。 通过举办纳税人学校、座谈会、设立意见箱、投诉电话等办法，积极改善纳税服务，大力推进满足纳税人合理要求的两个“优化”，优化提供资料，严格“规范”要求，杜绝让纳税人多头提供纳税材料的行为 三、加强纳税服务监督，主管不定期接受纳税服务部门监督，接受纳税人政策咨询，发现纳税服务问题，及时处理，切实提高纳税服务效率。

千里之行始于足下。 纳税服务工作任重而道远，需要我们牢固树立纳税人，服务首创理念，在实际工作中坚持不懈，追求卓越，把纳税服务部门打造成国税局的一面旗帜，展示出我们政府和国家为人民服务的优秀形象 宁武县国家税务局张未

来源：重庆新闻