重庆42家医院的满意度排名被宣布为“相对满意”的水平？

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重庆市42家医院满意度排名

据《重庆晨报》报道，2016年11月8日，消费者委员会发布了《重庆市消费者权益保护委员会医疗机构消费者观察活动报告》，报告显示，部分医院医务人员缺乏服务意识，工作中玩手机现象严重，患者挂号时间长，就医时间短，卫生条件差。

据消费者委员会介绍，此次检查活动汇集了消费者代表，作为普通消费者到医院就诊，从医院信息披露、环境卫生、硬件设施和便利设施、服务态度和服务效率、权益保护、收费六个方面体验医院的服务态度和质量。

此次体检仅用于门诊，不包括住院治疗。总体而言，医疗机构总体满意度得分为7.62分，处于“相对满意”水平。

这些问题是存在的:

健康状况

在环境卫生项目中，有三个指标:设置禁烟标志、吸烟和乱扔垃圾。在42家医院中，有20家医院得分在9分以上，达到“非常满意”的水平。重庆三宝江陵医院只有一家医院得分4.00分，处于“不满意”水平。不满是由医院的不清洁和大量地面垃圾引起的。

从次要指标来看，达标率在85%以上，禁烟是最好的。在消费者代表走访的42家医院中，90.48%的医院没有吸烟标志，只有部分人在重庆东大肛肠医院被发现吸烟。此外，85.71%的医院在体检时没有发现乱扔垃圾。

便利服务

硬件设施和便利设施包括五个二级指标，即导医台的设置、登记方式、登记窗口、取药窗口和安全提示标志。本次体检中，重庆三宝江陵医院等四家医院对硬件设施和便利设施的满意度均为“不满意”，得分均在5分以下。不满意的原因包括便利设施少，便利设施和医疗设施陈旧等。

从注册渠道来看，76.19%的医院有两种或两种以上的注册方式，10家医院只有一种注册方式。

此外，10家医院已经开通了移动应用、自助服务机等注册方式。在登记窗口的设置中，35家医院有两个或两个以上的登记窗口。

服务效率

服务态度和服务效率包括四个次要指标，即佩戴工作标志、登记时间、诊疗时间、等待时间和服药时间。

有两家医院的服务态度和效率处于“不满意”的水平，有一家医院处于“不满意”的水平。不满意的原因包括医生不够仔细地看病人，没有详细询问他们的病情；医生没有向患者讲解足够的诊疗知识，容易造成误解和不必要的纠纷；员工没有笑容，没有礼貌的语言，没有耐心回答顾问的问题，态度冷漠。在工作时间聊天和看手机是一种严重的现象。

从挂号时间、治疗时间、等候时间和服药时间来看，平均挂号时间为2.52分钟，39家医院的挂号时间小于3分钟。只有第三军医大学新桥医院耗时最长(23分钟)。虽然医院设置了30多个窗户，但只有大约1/4的窗户被打开；医生的平均治疗时间为4.93分钟。

各医院打开的取药窗口基本能满足患者的需求，有些医院还没有全部打开取药窗口，可以根据实际情况临时打开。

来源：重庆新闻