“网购七日无理由退货将有“操作指南”(图)”

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1月27日，安徽安庆、农村居民兴起年货网购热，快递业务量大幅增加。 东方ic资料图/l新的顾客权益保护法设立了网购七天的无故退货制度，很难执行 国家工商总局5日发布了《网上购买商品7天无故退货指南》征稿，以期帮助网购顾客维护自身权益。 客户很在意，那些商品不能退货吗？ 新消法规定，顾客定制、鲜活易腐等4种商品不适用无故退货，并根据商品性质，确认顾客购买时不宜退货的商品，不适用无故退货。 但实际上，经营者和顾客对那些“其他”商品可以适用的无理由退货有不同的理解，并引起争论 征求意见稿确定并提交了开封后因人身安全或生命健康原因不宜退货的商品(包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等) 4种情况。 一旦激活或试用后价值不高的商品(生成许可证或激活新闻的手机、计算机、数字产品等)已经在线提供的充值类商品。 包括手机充值卡、游戏积分卡等。 包括即将保质期的商品、包装破损或有瑕疵的商品等的特价清仓商品 法律规定，客户退货的商品必须完整。 但是，健全的标准是什么？ 谁来决定？ 意见征集稿中，一般的“商品健全性”包括商品本身、零部件、防伪标识、商标悬挂、商品合格证、录用证明等齐全，意味着优惠券类商品的金额没有减少。 征求意见稿进一步确认，客户根据检验需要打开商品包装，为确认商品质量、功能进行合理、适当的试用，并不影响商品的健全性，确定了“商品不健全”的判定标准。 征求意见稿还确定，应当加强电子商务经营者的责任，要求经营者对不适用无故退货的商品做出确定表示，在商品销售的必要流程中进行“一对一”的确认环节，并向网络交易平台提供者进行推广。 l综合总公司等

来源：重庆新闻