2018年，重庆火车站春节正式开始40天

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春节旅游时间

2018年春节从2月1日至3月12日持续40天，包括节前15天和节后25天。2018年春节列车运行图将于2018年2月1日00: 00至2018年3月12日24: 00实施。

春节门票销售高峰

根据上述春运客流特点，预计今年春运期间的售票高峰将主要集中在节前:1月3日将发放春运首日票，学生票将结束；1月9日至15日(车站窗口和售票点延迟两天，下同)是售票的第一个高峰，主要是在农历十二月二十三日至二十九日的节前售票；1月21 -25日是门票销售的第二个高峰，主要是从节日后的第五天到第一个月的第九天销售门票；2月1日至10日是机票销售的第三个高峰，主要销售元宵节后的长途机票和春节前在地铁里的短途机票。

春节的相应工作

在运输能力方面，该站遵循“短停长保，以直达为重点，突出高速铁路，利用好总速度，随流而动，抓住热点，先南后北，先满轴后满线”的原则。春节期间，全站运营列车209.5对，同比增长57对；其中，直达公交车126.5对，同比增加52对。83对公交车在管，同比增加5对；重庆西站运营64.5对；重庆北站北场有96对，同比下降1.5对；南方市场有33双，同比下降5双；重庆站开通8对，同比减少9对；沙坪坝站有10对。

假期前新增37对汽车，同比增长9.5对；其中，35对直接相连，同比增加8对；试管中有2对，同比增加1.5对。假期结束后，增加了37.5双，同比增长8.5双；其中，直接关联34.5对，同比增加9对；试管中有3对，比去年同期少了0.5对。

因此，节日前全站共运营列车246.5对，同比增长66.5对，增长36.9%；其中，直达公交车161.5对，同比增加60对；85.5对公交车在管，同比增长6.5对；重庆西站运营76.5对；重庆北站北场开业99.5对，同比减少1对；南昌有42.5对，同比下降6对；重庆站运营20对，同比减少11对；沙坪坝站有10对。

假期结束后，全站共运营列车247对，同比增长65.5对，增长36.1%；

其中，有161对直达公交车，同比增加61对；86对公交车在管，同比增长4.5对；重庆西站运营74.5对；重庆北站北场有99对，同比下降1.5对；南昌共开放45.5对，同比下降4.5对；重庆站运营20对，同比减少11对；沙坪坝站有10对。

在售票服务方面，今年春节期间，车站投入了68台全功能自动售票机、49台非现金自动售票机和128台自动取票机，全面开展了春节售票工作。车站售票将有七个变化，这将给乘客更好的购票体验。首先，在支付宝去年春节购票的基础上，今年将推出售票窗口和自动售票机扫描码支付功能。其次，开发了一个小程序，该程序提供了扫描代码查询剩余门票和12306购票通知服务的功能。第三，自动售票机可以在不同的地方售票，网上购票提供连接和换乘方案的推荐以及座位选择服务。第四，扩大港澳台旅客自助检票站的范围，在27个车站的自助检票设备中安装证件阅读模块。五是确保重点旅客群体购票，准确识别假期前贫困地区返乡和外出工作的集中方向，有针对性地预留车票金额，体现人文关怀。第六，1月13日至2月5日，2月17日至3月15日(出发日期)，出发旅客列车的预留座位为学生预留，方便学生购票。第七，对于节前返乡、节后在重点地区外出的农民工，采用全程驾驶或预约的方式，满足农民工准确购票服务的需求。

在客运服务方面，该站将推出五种服务，这将更加方便人民和造福人民。一是实施常旅客服务。售票处设有常旅客服务专用窗口，候车室设有常旅客四星级会员和商务旅客专用入口通道和候车区，以改善常旅客会员服务的业务流程和操作规范，提高旅客满意度。二是实施车站“畅通工程”。58个自助实名验证门投入运行，方便乘客顺利进站。三是统一车站服务台的设置。创建统一外观、统一标识、统一服务点、统一信息系统接入的标准化服务台，配备拐杖、轮椅等残疾人设备、春节购票指南、本站列车运行等相关资料，提供12306网站剩余票查询、列车运行信息咨询、准时查询等查询服务，接受重点旅客预约、接车站等帮助服务。第四是开展“厕所革命”。实施厕所卫生管理“双强”制度，细化清洗部位、清洗方法、工作程序、验收标准和监督考核措施，重点解决厕所设备设施功能差的问题，确保厕所清洗质量达标。第五，改善在网上订购食品和当地产品的体验。其中，订餐时间从开车前的2小时减少到1小时，提高了订餐的便利性。

此外，车站将继续提供以12306客服中心为核心的预订服务，为需要依靠设备进出车站的重点旅客提供预订服务。在接到特别重要乘客的预约后，车站将安排年轻志愿者在地铁入口和公交车站接载乘客。对站内发现的特殊重点乘客提供全面服务，做好站车交接工作；我们将及时处理12306传递的丢失物品，联系搜索并在限定时间内回复。

车站工作人员坚持使用普通话，倡导微笑、热情服务和主动服务，充分发挥“马里安服务台”和“动花动花”服务品牌的引领作用，规范文明服务条款和行为，大力倡导“多说一句话”服务，注重服务细节，提升窗口服务形象；严格执行首问首诉责任制，及时妥善接受乘客的询问、建议和投诉，确保每一项都有回复，每一件都有回复。

全站干部职工将坚持以人为本的理念，认真抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，精心规划，务实工作，圆满完成2018年春节。

来源：重庆新闻